Цитаты из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

Приветствуйте клиента, познакомьтесь.

Мы доверяем тем, кто на нас похож. Это делает человека автоматически «знакомым».

Что останавливает новых потребителей от работы с вами?

Сотрудник, который обслуживает клиента, важнее руководителя компании.

Добрые эмоции оставляют след в душе клиента. Помимо продукта он ищет комфорт, уважение, дружескую атмосферу.

чего клиент ждет от вашего продукта? Какую задачу он хочет решить? Сможете ли вы ее решить и каким способом? Чем точнее вы услышите его «хочу», тем быстрее представите свои «могу».

Важный параметр в сервисе – потребительский опыт, суть которого передает вопрос: что чувствует клиент, обращаясь к вам?

Можно найти любой уровень цен и качества, поэтому удержать клиентов становится сложнее. Если желаемого продукта нет в соседнем магазине, клиент закажет его на другом конце планеты.

Сервис начинается с того человека, кто первым встречает клиента.

превосходить ожидания клиента, делать больше, чем от тебя ждут.