Цитаты из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

Если вы сочувствуете человеку, радуетесь или чему-то удивляетесь, выбирайте соответствующую интонацию. Искренность подкупает.

Меняйте громкость – говорите иногда громче или тише.

Меняйте скорость диалога – говорите чуть быстрее или медленнее.

Управляйте голосом. Не допускайте, чтобы он звучал монотонно.

Ваша задача произвести впечатление опытного знающего специалиста, потому разбавляйте речь небольшими паузами.

«Любовь слышится в голосе раньше, чем угадывается во взгляде».

Будьте уверенным и в меру деликатным. Показывайте, что на вас можно положиться. И даже если произошла нештатная ситуация, вы ее решите.

Учитесь быть всегда уверенным.

Не давайте клиенту повода думать, что у вас какие-либо сложности. Что вы не знаете ответа на вопрос или в чем-то сомневаетесь. У него сразу появится мысль: «А зачем вы здесь сидите, если не знаете?»

Клиент хочет покупать быстро, просто и доступно. Дайте понять, что он говорит с нужным человеком в компании, который легко решит все его запросы.