Цитаты из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

И это ощущение и есть сервис, с которого вы должны начинать диалог.

Нужно избавлять клиентов от страхов, создавать идеальный сервис и убеждать.

Поэтому вам нужно понять, что зачастую менеджер важнее директора.

Клиент общается с менеджером, и от того, насколько приятным будет диалог, насколько уровень сервиса будет соответствовать ожиданиям или даже превосходить их, зависит результат – продажа.

Есть одно очень простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить.

Что у клиента останется после общения с вами – положительные эмоции или осадок – зависит только от вас. Делайте все возможное

Ухаживайте за своими клиентами и создавайте нужные впечатления.

Роль продажника соответствует поведению мужчины в отношениях. И если он хочет добиться желаемого, то обязан ухаживать за красивой и интересной женщиной, рассказывать истории, быть ярким и интересным, перспективным и надежным.

Поэтому, оказывая сервис, прорабатывая скрипты, думайте о том впечатлении, которое остается у клиента. И помните, что он расскажет об этом другим. Что сделал и я.

превосходить ожидания в сервисе