Цитаты из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

Цель менеджера – определить задачи, которыми руководствуется клиент при выборе продукции. Не решать за клиента, а узнать.

Упрощайте сделку до одного клика: чем проще клиенту оплатить заказ, тем выше вероятность покупки.

Делайте больше добра, оказывая хороший сервис. Берите ответственность за клиента. Помогайте людям, с которыми вы работаете.

Освобождайте мозг от необходимости запоминать все, упрощайте жизнь за счет доступных технологий.

Сокращайте дистанцию с клиентом, обменивайтесь личными номерами, записывайте видеосообщения, отвечайте на звонки в нерабочее время.

Уважение проявляется в умении признавать ошибки и обсуждать их даже без учета субординации. Использовать гибкий подход.

Любые мысли, которые у вас возникают о человеке в положительном контексте, вы должны генерировать внутри, совершенно естественным образом.

Обращайтесь к клиенту по имени

Желание заработать любой ценой уничтожает человеческие взаимоотношения. А укрепляет их стремление приносить пользу и находить удачные для обеих сторон решения.

Вот она мысль, главная: «Он мог им стать». Все могут стать нашими клиентами.