Цитаты из книги «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

Люди не тратят деньги просто так, ими всегда движет потребность, которую надо решить. Даже спонтанный поход по магазинам происходит по какой-то причине

Продажи – это психология. Сервис – эмоциональная связь. Покупка – решение, которое выбирает клиент.

Люди покупают не то, что вы создаете, а то, почему вы это создаете.

Открытость притягивает, а вы ведь строите продолжительные отношения.

Согласовывайте желания клиента со своими возможностями. Делайте то, чего от вас ждут, и еще больше.

Проблема клиента – ваша проблема, ваша проблема – ваша ответственность.

Все должно быть вовремя: звонок, письмо, счет, переговоры. Отвечайте, когда надо клиенту, а не удобно вам. Никто не любит ждать.

Идеальный сервис – тот, при котором клиент получает больше ожидаемого: он может и не догадывался о проблеме, а она уже решена.

В разговоре с клиентом больше ориентируйтесь на контекст, а не скрипты, тогда ваша речь будет живой, а общение искренним, не искусственным. Фальшь портит доверие. Скрипт нужен, чтобы вы понимали структуру диалога, а не просто его читали.

отсутствие жалоб на качество парашютов не говорит об их безупречности.