Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

Если вы хотите кого-то научить чему-то, то вам нужно для этого находиться на уровне ОСОЗНАННОГО знания. То есть и уметь что-то делать, и осознавать инструменты, которые вы используете для достижения результата. Только тогда вы сможете эти инструменты объяснить и передать другому, чтобы он достигал такого же результата.

если вы хотите передать свой опыт и компетенции другим, то первым делом нужно свои «интуитивные» действия перевести в слова, шаги и речевки (формулировки в прямой речи).

чтобы определить, умеет ли сотрудник решать какую-то рабочую ситуацию, спросите его, что, по его мнению, он должен в идеале сделать в этой ситуации?

Если ваш сотрудник предлагает варианты решения задач такие же хорошие, как вы или даже лучше, перестаньте предлагать ему решения. Начните спрашивать его мнения и его планы по рабочим ситуациям. Таким образом задачи будут выполнены, сотрудник будет ощущать себя экспертом, а вам не надо тратить силы и время на придумывание решений.

для того, чтобы своевременно выявить ошибки в работе новичка, важно использовать промежуточный контроль, проверять и факт выполнения задачи, и качество ее выполнения после каждого этапа.

новичку – директивный стиль, при нестабильной компетенции – переходный стиль, опытному профессионалу по данной задаче – делегирующий стиль.

В этот переходный период очень важно, чтобы руководитель донес до сотрудника, что ошибки – это нормально, и никто не ожидает сейчас от него 100% качества работы. Но как раз для того, чтобы он максимально быстро достиг этого 100% качества, сейчас важно разбирать все ошибки и сложные случаи, чтобы в дальнейшем он уже знал, как эффективно решать аналогичные ситуации.

Для новичка, который мотивирован, но некомпетентен наиболее эффективен директивный стиль управления – четкие инструкции под запись, пошаговый контроль, обратная связь от руководителя о том, что было сделано правильно, а что необходимо изменить.

если ваши действия сводились к тому, что вы просто озвучили задачу и сроки, а выбор методов ее достижения не оговаривали и оставили это на совести сотрудников, то ваш интуитивный стиль – делегирующий.

Если бы вы начали давать что-то типа инструкции сотруднику, то ваш стиль – директивный. Вам стоит обратить внимание на вашу работу с опытными сотрудниками.