Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

чтобы определить, умеет ли сотрудник решать какую-то рабочую ситуацию, спросите его, что, по его мнению, он должен в идеале сделать в этой ситуации?

Если ваш сотрудник предлагает варианты решения задач такие же хорошие, как вы или даже лучше, перестаньте предлагать ему решения. Начните спрашивать его мнения и его планы по рабочим ситуациям. Таким образом задачи будут выполнены, сотрудник будет ощущать себя экспертом, а вам не надо тратить силы и время на придумывание решений.

для того, чтобы своевременно выявить ошибки в работе новичка, важно использовать промежуточный контроль, проверять и факт выполнения задачи, и качество ее выполнения после каждого этапа.

новичку – директивный стиль, при нестабильной компетенции – переходный стиль, опытному профессионалу по данной задаче – делегирующий стиль.

В этот переходный период очень важно, чтобы руководитель донес до сотрудника, что ошибки – это нормально, и никто не ожидает сейчас от него 100% качества работы. Но как раз для того, чтобы он максимально быстро достиг этого 100% качества, сейчас важно разбирать все ошибки и сложные случаи, чтобы в дальнейшем он уже знал, как эффективно решать аналогичные ситуации.

Для новичка, который мотивирован, но некомпетентен наиболее эффективен директивный стиль управления – четкие инструкции под запись, пошаговый контроль, обратная связь от руководителя о том, что было сделано правильно, а что необходимо изменить.

если ваши действия сводились к тому, что вы просто озвучили задачу и сроки, а выбор методов ее достижения не оговаривали и оставили это на совести сотрудников, то ваш интуитивный стиль – делегирующий.

Если бы вы начали давать что-то типа инструкции сотруднику, то ваш стиль – директивный. Вам стоит обратить внимание на вашу работу с опытными сотрудниками.

скажете, что считаете его уже достаточно компетентным для того, чтобы решать такие ситуации самостоятельно, но готовы помочь ему разобраться в офисе, как именно ему решить ситуацию, с которой он пришел, то обычно менеджеры реагируют на это конструктивно. Если же проблема заключается в том, что менеджер всегда приходит к вам по-обсуждать варианты действий в сложной для него ситуации, то вы можете пару раз, не давая советов, попросить его описать плюсы и минусы ситуации и выбрать одно решение. Если он выбирает правильное – скажите, что он прав и в будущем вы доверяете ему самостоятельное принятие решений по этому поводу, так как это входит в его обязанности, и вы видите, что он к этому готов.

Вы должны Планировать, Организовывать, Мотивировать, Контролировать и Корректировать сотрудников на выполнение заданий.