Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

скажете, что считаете его уже достаточно компетентным для того, чтобы решать такие ситуации самостоятельно, но готовы помочь ему разобраться в офисе, как именно ему решить ситуацию, с которой он пришел, то обычно менеджеры реагируют на это конструктивно. Если же проблема заключается в том, что менеджер всегда приходит к вам по-обсуждать варианты действий в сложной для него ситуации, то вы можете пару раз, не давая советов, попросить его описать плюсы и минусы ситуации и выбрать одно решение. Если он выбирает правильное – скажите, что он прав и в будущем вы доверяете ему самостоятельное принятие решений по этому поводу, так как это входит в его обязанности, и вы видите, что он к этому готов.

Вы должны Планировать, Организовывать, Мотивировать, Контролировать и Корректировать сотрудников на выполнение заданий.

руководитель, чтобы быть оцененным и успешным в своей должности, должен уметь красиво преподносить результаты работы своей команды, отдельно выделяя свой личный вклад в эту работу

А как можно оценить результаты, как решить, плохие они или хорошие? Нужно сравнить их с таким же прошлым периодом.

начальник отдела продаж обычно один из наиболее компетентных продавцов. Поэтому одной из его основных функций, в отличие от топ-менеджеров, является развитие и поддержание профессионализма своих сотрудников, передача им личных знаний и компетенций.

Таким образом, «Колесо» подходит под любые запросы, в которых можно выделить составные блоки. Важно, что запрос должен быть направлен не на принятие решения, какой из вариантов выбрать, а на наиболее гармоничное сочетание всех блоков, которое приведет клиента к решению его запроса

решении заявленного вопроса. Клиент оглашает свой балл – обычно ответ бывает в диапазоне от двух до семи. Еще ни один клиент не говорил, что он находится на отметке ноль.2 – коуч спрашивает, что уже есть в этом балле, что уже понятно для клиента в этом вопросе, какие мысли и идеи уже есть на начало сессии.Цель данного этапа – чтобы клиент выгрузил всю информацию, которая уже есть у него в голове по теме запроса. Проговорив свои собственные мысли, он начинает осознавать их более четко, может оценить их взаимосвязь и существующие нестыковки между ними и, самое главное, освободить место для новых идей.3 – коуч спрашивает, чего не хватает до десятки. Здесь клиент должен дать коучу информацию о том, что еще необходимо рассмотреть и проработать на сессии. Это задаст несколько направлений для дальнейшего движения при помощи других техник – например, совет директоров (если наме

Этапы техники «экспресс-шкала»: 0 – клиент формулирует новый вопрос/тему для обсуждения. 1 – коуч просит клиента оценить по десятибалльной шкале, где он находится сейчас в реше

Для запросов на принятие решения лучше использовать технику «Совет Директоров».

Резюме Такие слова, как «молодец! Отличная работа! Я тобой горжусь!», отлично работают для сотрудника с признанием, но будут пустым звуком для мотиватора «развитие».