Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

у сотрудников-старичков все новые регламенты вызывают опасение и сопротивление. Они будут активно рассказывать, почему новый регламент не сработает, какие подводные камни не учтены при его выполнении и т. д.

Их можно понять. Они надеются, что их сопротивление приведёт к тому, что руководитель передумает, и регламент вводить не будет. И для руководителя очень важно это сопротивление преодолеть, так как если он один раз отменит своё же решение и согласится регламент не внедрять, то это продемонстрирует коллективу, что сопротивление даёт положительные результаты.

если вы требуете от сотрудников достижения новых показателей, важно иметь подтверждение того, что эти показатели в принципе достижимы. Иначе сотрудники решат, что вы просто хотите их обмануть и понизить им заработную плату.

работа по сбору предоплат попала в категорию «сложная и малооплачиваемая», поэтому ей отдавали самый последний приоритет

РЕЗЮМЕ: незаменимых сотрудников по найму нет. Незаменимыми их делают непрописанные технологии работы или незнание рынка труда. Любой сотрудник может уйти и любой руководитель должен быть готов и к его уходу, и к его увольнению при необходимости.

Гипотетическая возможность увольнения – это источник вашей власти, как руководителя.

активный новичок становится ленивым старожилом из-за недостаточного контроля или обратной связи от руководителя по соблюдению требуемых норм. Либо из-за отсутствия каких-либо последствий, в случае их нарушения.

если опытные сотрудники работают не по технологии, то рано или поздно новички тоже начнут так делать.

Но чтобы они уходили наиболее медленно, у всех сотрудников должно быть понимание, что в вашем отделе есть периодические проверки соблюдения требуемых технологий, и при выявлении отклонений у менеджеров будут негативные последствия. Это могут быть как штрафы для самых серьёзных нарушений технологии, так и ужесточение контроля при мелких нарушениях.

Если вы не контролируете какой-то процесс или не просите сотрудника откорректировать свою работу при выявлении отклонения от стандарта, то сотрудник