Ошибки – это не проблемы, а задачи и возможности. Клиенты видят ваши промахи, но также они видят, что и как вы делаете для их устранения.
Исправление ошибки проходит в пять этапов:
1. Обнаружение. Не разглядев упущение, вы не сможете его устранить. Иногда недочет виден с обеих сторон, иногда – только с одной.
1. Признание. Согласитесь с фактом просчета, даже если не вы его виновник.
2. Извинение. Приносить извинения нужно сразу, иначе у человека останется обида, развеять которую тем сложнее, чем больше времени прошло. К тому же он может пожаловаться на вас.
3. Исправление. Оперативно
Обнимающим компаниям легче добиться успеха, будучи настроенными на победу. Обрести такой настрой помогает отношение к бизнесу как к игре.
вставляют персональные данные, есть способы намного приятнее и интереснее. Напишите клиенту, что были рады видеть его в конкретный день, и поблагодарите за покупку. Заметив, что посетительнице понравилось украшение, незадолго до ее дня рождения отправьте ее мужу письмо, приложив фотографию вещи.
Личные письма – действенный прием укрепления отношений с клиентом. Кроме массовой рассылки, в которую просто
Технологии и маркетинг работают вместе. Маркетинг должен знать и уметь обнимать клиента. Технологии делают возможным «индивидуальный маркетинг», используйте их потенциал, чтобы укреплять отношения с клиентом, общаясь на личностном уровне.
В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина.
подход как раз обратный – настроить программное обеспечение в соответствии с порядком ведения бизнеса и торговли.
Применять правило двух «Э» и одной «И»:
Чтобы эффективно обнимать, нужны энергия, энтузиазм и исполнение.
Как отличить истинный оптимизм от формального? Прислушайтесь к тому, что говорит человек. Если в речи практически не встречаются слова «нет» или «проблема» – перед вами настоящий, «природный» оптимист.
О проекте
О подписке