Цитаты из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

4. Обновлять ассортимент. Вкусы потребителей постоянно меняются, поэтому в розничной торговле планирование ассортимента – обязательно.

2. Стремиться получить максимальную прибыль в отрасли. Mitchells не позволяет себе повышать цены хоть на доллар относительно конкурентов, предпочитая продавать больше одежды по обычной цене, вовремя и с выгодой закупать лучший товар.

Компании следует выработать фундаментальную формулу и определить главный актив. В формуле Mitchells пять приоритетов:

Главное в работе компании – правильно определить приоритеты.

Объятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком.

Просто удовлетворенных покупателей уже недостаточно для процветания бизнеса

Бизнес, чтобы выжить и выиграть конкуренцию, идет навстречу покупателю, привлекая его, обеспечивая приток клиентов, а значит – прибыль. То есть отношения стали двусторонними. Применительно

Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник.

Не позволяйте опыту тормозить прогресс

урегулируйте ситуацию. 4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.