Собирать ее просто ради накопления, не умея ею пользоваться, – бессмысленно. В первую очередь данные нужны для оценки эффективности продавцов и отслеживания потребительского спроса.
Для эффективных продаж данные о клиентах и покупках закладывают в систему раньше, чем данные о товаре. Важно понимание не только факта покупки, но и мотива – почему нужен этот товар именно сейчас. Хорошая система прозрачна – в ней хорошо видны по
Применять правило двух «Э» и одной «И»:
Чтобы эффективно обнимать, нужны энергия, энтузиазм и исполнение. Соедините все это, и вы получите совершенство. Есть мнение, что энергии и энтузиазма достаточно. Едва ли. Неважно, сколько у вас и того и другого, если вам не дается мастерство исполнения. В отличных обнимателях вы найдете все три компонента, и по-настоящему они выделяются именно третьим. Они исполняют. Они всегда делают упор на достижение текущих целей по продажам и на быстрое планирование следующего шага.
Основные постулаты программы:
1. Во главу угла – интересы покупателей.
2. Дружелюбие и улыбка – обязательны. Работники должны улыбаться даже во время телефонного разговора.
3. Не забывать о том, что по каждому покупателю нужно заполнять анкеты. При общении сотрудник открыто, но деликатно узнает обстоятельства жизни клиента – личные,
двадцать процентов покупателей обеспечивают восемьдесят процентов продаж. Установите собственный стандарт, чтобы вычислить прибыльные двадцать процентов – например, по сумме среднегодового чека.
Они расскажут, что человек покупает, а на что не обращает внимание. В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина. Сотрудники Mitchells всегда спрашивают у клиента разрешения обращаться к нему по телефону.
Важно понимание не только факта покупки, но и мотива – почему нужен этот товар именно сейчас.
Чтобы эффективно обнимать, нужны энергия, энтузиазм и исполнение. Соедините все это, и вы получите совершенство. Есть мнение, что энергии и энтузиазма достаточно. Едва ли. Неважно, сколько у вас и того и другого, если вам не дается мастерство исполнения.
О проекте
О подписке