Прислушиваясь к клиенту, помните, что он не всегда конкретно представляет то, за чем пришел. Компания должна стать зеркалом, отражающим запросы социума, закрывая потребности в определенных товарах и услугах.
2. Как вы показываете коллегам их значимость для вас (запоминаете ли имена их детей и супругов)? Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступательным, без резких ускорений и остановок. Двигаясь медленно, вы упустите возможности. Двигаясь быстро – рискуете растерять команду, которая не выдержит взятый вами темп.
2. Как вы показываете коллегам их значимость для вас (запоминаете ли имена их детей и супругов)? 3. Назовите 100 лучших клиентов, не пользуясь записями. Как часто вы их видите?4. Кто из сотрудников компании, кроме продавцов, знает их (менеджеры, финансисты, транспортники)?5. Человека с какими качествами вы примете на работу? Ваши критерии совпадают с критериями HR-менеджеров?6. Кому в коллективе лучше всех удается продажа на основе отношений?7. На что направлено программное обеспечение вашей компании – на клиентов или на товар? Можете ли вы получить информацию о клиентах из системы?8. В работе вы исходите из желаний клиента или из собственных представлений об их желаниях? Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступате
ак вы показываете коллегам их значимость для вас (запоминаете ли имена их детей и супругов)? 3. Назовите 100 лучших клиентов, не пользуясь записями. Как часто вы их видите?4. Кто из сотрудников компании, кроме продавцов, знает их (менеджеры, финансисты, транспортники)?5. Человека с какими качествами вы примете на работу? Ваши критерии совпадают с критериями HR-менеджеров?6. Кому в коллективе лучше всех удается продажа на основе отношений?7. На что направлено программное обеспечение вашей компании – на клиентов или на товар? Можете ли вы получить информацию о клиентах из системы?8. В работе вы исходите из желаний клиента или из собственных представлений об их желаниях? Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступате
Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступательным, без резких ускорений и остановок. Двигаясь медленно, вы упустите возможности. Двигаясь быстро – рискуете растерять команду, которая не выдержит взятый вами темп. 9. Применяется ли в компании формула, связывающая внимание к клиентам и финансовые достижения?
Помните о правиле пирамиды Вот простое работающее уравнение: покупатель + отношения + стандарт = клиент. Конечно, у каждого бизнеса свой стандарт, и когда вы изучите потребности своих покупателей, вы определите истинных клиентов.
Сотрудники тоже нуждаются в заботе, которая проявляется в четырех главных направлениях: . Чувствуя заботу о себе, они будут заботиться о покупателях. В выигрыше останутся все.
Важный элемент стратегии – всегда стараться сделать что-то неожиданное. Это может быть чашка капучино без кофеина или предложение донести покупки до машины
Невежливый, грубый сотрудник отпугивает людей, нанося не только экономический, но и репутационный ущерб.
О проекте
О подписке