Цитаты из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Ольги Тихоновой📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook. Страница 2
image
Объятие – это умение продавца эмоционально приблизиться к покупателю на максимально близкое расстояние, стать на время посещения магазина самым важным человеком.
21 февраля 2021

Поделиться

Ошибки – это не проблемы, а задачи и возможности. Клиенты видят ваши промахи, но также они видят, что и как вы делаете для их устранения. Исправление ошибки проходит в пять этапов: 1. Обнаружение. Не разглядев упущение, вы не сможете его устранить. Иногда недочет виден с обеих сторон, иногда – только с одной. 1. Признание. Согласитесь с фактом просчета, даже если не вы его виновник. 2. Извинение. Приносить извинения нужно сразу, иначе у человека останется обида, развеять которую тем сложнее, чем больше времени прошло. К тому же он может пожаловаться на вас. 3. Исправление. Оперативно урегулируйте ситуацию. 4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.
27 июля 2020

Поделиться

Вы не можете конкурировать без технологий
11 августа 2019

Поделиться

Переход от сделки к отношениям
11 августа 2019

Поделиться

Планирование, подготовка, практика – основные принципы команды, нацеленной на победу. План – платформа основных идей; подготовка – систематизированный материал, из которого вы берете идеи для стратегии; практика – «репетиция» серьезной игры, предварительные испытания.
8 июля 2019

Поделиться

Вне зависимости от вида продукции или услуг вы стоите перед выбором – дать покупателям то, что им нужно (по вашему мнению), или то, что они хотят (по их словам). Прислушиваясь к клиенту, помните, что он не всегда конкретно представляет то, за чем пришел. Компания должна стать зеркалом, отражающим запросы социума, закрывая потребности в определенных товарах и услугах.
20 июня 2019

Поделиться

Для успешного бизнеса в сфере услуг не важны ни расположение, ни ассортимент. Единственно значимо – правильное отношение к делу.
18 июня 2019

Поделиться

Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступательным, без резких ускорений и остановок. Двигаясь медленно, вы упустите возможности. Двигаясь быстро – рискуете растерять команду, которая не выдержит взятый вами темп.
18 мая 2021

Поделиться

Команда-победитель отличается постоянством, на котором основано доверие. Новому клиенту, которому не понравился магазин, безразлично, что у компании просто «неудачный день», а до этого все было отлично и так же будет завтра. Поэтому, например, McDonald’s следит, чтобы картофель-фри готовился одинаково в каждой точке. И если ваш сервис «в час пик» столь же качественный, как в спокойные часы, посетители это оценят.
18 мая 2021

Поделиться

Ошибки – это не проблемы, а задачи и возможности. Клиенты видят ваши промахи, но также они видят, что и как вы делаете для их устранения.
27 марта 2021

Поделиться