Цитаты из книги «Краткое содержание Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines»

Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи

Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьиАдминистрация города или региона, в котором вы работаете, а также представители бизнеса и общественные деятели – это тоже часть вашей корпоративной команды

Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным

Помните, что людям крайне сложно абстрагироваться от личной трагедии на рабочем месте. Помогите им пройти этот непростой этап в жизни, они этого заслуживают.

Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни

Чтобы сотрудники понимали, к каким результатам они должны стремиться, озвучьте измеряемые показатели их эффективности и проверяйте их выполнение.

Измеряйте все!Эффективная работа невозможна без трудовой дисциплины.

Перед уходом поговорите с человеком, попросите озвучить его взгляд на ситуацию. Покажите его и ваши зоны ответственности за проблему: в таком случае всегда виноваты обе стороны. Постарайтесь сгладить острые углы и попрощайтесь с человеком на позитивной ноте.

Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны

Нанимайте людей, способных посмеяться над собой