Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Больше всего клиентов обижает равнодушие или малодушие со стороны персонала.

Чем клиент, тем больше нужно уделить ему внимания. Его внутреннее состояние зависит от Вашей деликатной заботы о нем лично. Можно сравнить его с плачущим ребенком, нуждающимся в помощи и защите, требующим любви и прощения.

внешнюю силу или агрессию демонстрируют те, кто чувствует неуверенность в себ

Держите под контролем эмоциональное состояние клиентов. Если они чувствуют внимательное и теплое отношение к себе, то они могут закрыть глаза на некоторые слабые технические или организаторские моменты.

Если понравился один из сотрудников, то нравится и компания.

Клиенты тратят деньги охотнее в тех местах, куда им хочется еще раз вернуться

Именно постоянство финансового успеха дорогих заведений. Чтобы составить коллекцию престижных имен своих постоянных гостей, потребуется не менее трех-пяти лет качественной работы

Лучше, если обслуживание будет чуть-чуть выше, чем затраты клиентов, а не наоборот

Дорогие вещи покупаются иногда для того, чтобы в перспективе с великой или просто приятной историей.

Только не сравнивайте себя с другими. Какими мы были год назад, три года, пять лет, десять лет и какими стали. Личное сравнение помогает вспомнить свои истинные желания и подзарядиться от них.