Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Все ответы находятся в самих вопросах. Слушайте внимательно.

Если собеседник объясняется глаголами визуального восприятия жизни, например: я вижу, я заметил, я наблюдаю, я обращаю внимание, с первого взгляда, мне видится, что… и т.п., то для достижения обоюдного понимания используйте объяснения визуального канала. Они могут быть такими: обратите внимание; если внимательно посмотреть, Вы легко можете заметить; первое, что бросается в глаза; это очевидно и так далее.

Желание попасть в хорошее общество — ничто иное как желание создать через себя то окружение, в котором мы нуждаемся. Пара фраз ни о чем, комплимент, откровенность первой мысли, пришедшей неожиданно, является к красивой жизни, которую мы создаем сами внутри себя.

Какая разница между человеком, деньги, размышляет о том, как их приумножить. А не имеющий их — думает о том, как бы он их потратил.

Провожая клиента, напутствуйте его словами: из Вашего поля внимания, поля обаяния.

Только как естественная природная необходимость окружать себя приятным обществом наделяет нас правом выбора или создания именно того внутреннего экологического климата, в котором проявляются своей красотой наши лучшие качества.

«Пожалуйста, я с удовольствием к Вашим услугам», «Чем я могу быть Вам полезным(-ой)?», «Вы можете рассчитывать на меня, я Вам с удовольствием помогу!» — эти фразы направлены ко всем без исключений.

Не объединяйтесь с недовольными клиентами в критике каких-либо мест, предложений и концепций, особенно, заведения, в котором Вы работаете. Это не возвысит Вас над критикуемым, но может повлиять на Вашу репутацию тактичного человека. Если вы подвергаете критике место своей работы, то критикуете и себя.

Сценарий и настроение визита для гостей всегда определяет хозяин дома. Чувствуйте себя радушным хозяином положения. Приветствуйте всех!

Не беритесь судить по внешнему виду о человеке, его положении в обществе, возможностях и потребностях. Вы можете ошибиться. Вещи иногда служат для личного комфорта, а не для афиширования своего положения в обществе. Не позволяйте себе определять стоимость деталей. Важны не детали, а умение ими пользоваться. Не превращайте себя в оценщика лавки чужих вещей!