Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Не садиться на места, предназначенные для клиентов. Не пользоваться личным мобильным телефоном во время работы.Не назначать встречи со своими друзьями в местах работы.Не жевать жвачку.Не пить, даже воду, не есть и не говорить друг с другом на личные темы в пространстве, где находятся клиенты.Не проявлять эмоции вслед уходящим клиентам.Не ароматизировать себя слишком сильно, но и не лишать себя приятного аромата. Не использовать блокноты, ручки и паке

Работая с клиентами, никогда .

Состоятельного или состоявшегося человека видно с первого взгляда. Важно не то, что он он этим пользуется. Его богатство проявляется через его отношение к людям, вещам, предметам, событиям через жесты, действия, поступки, слова.

себя! Состоятельного или состоявшегося человека

Не все клиенты умеют благодарить, некоторые из них хороший сервис воспринимают как некую данность

Некоторые исследователи в области сервиса пришли к мнению, что успешнее в коммуникациях те, у кого есть практика общения с детьми, у кого уже есть семья и есть дети.

не шепчитесь рядом с клиентами.

Между собой не смейтесь в присутствии

Если персонал будет во время обслуживания клиента общаться между собой не по делу, то это может испортить ему настроение

Скорость выкуривания сигареты должна быть равной скорости смены пепельницы.