Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Произносите слова вежливости независимо от того, готовы их услышать или нет.

словами: Если на входе нет швейцара или секьюрити, откройте

Приятно было быть полезными для Вас!», «Приятно было пообщаться! Провожая клиента, напутствуйте его словами: «Желаю Вам хорошо провести день (вечер)» или просто: «Всего хорошего!» Если на входе нет швейцара или секьюрити, откройте дверь сами. Ухаживайте и будьте любезны до конца, до его исчезновения из Вашего поля внимания, поля обаяния.

В диалогах вступительное слово не должно быть негативным, только Вопрос клиента: «Что Вы об этом можете мне рассказать?»

Чаще всего отказываются, когда имеется негативный опыт и боятся повторения неприятного впечатления, либо когда осторожничают перед неизвестным. Если Вы уважаете и любите то, что предлагаете, то поделитесь этими чувствами с покупателем.

Один день отвечайте на все предложения согласием. На все — только «да». В другой день настройтесь на все отвечать отказом: «нет», «нет» и еще раз «нет». Только «нет»!

«Мне очень важно узнать, что именно Вы хотели бы», «Позвольте мне задать Вам несколько уточняющих вопросов, чтобы лучше узнать, чем я могу Вам помочь».

Помните, что изучить собеседника и подстроиться под его манеру говорить и вести беседу

В обществе всего мира у людей с обществом себе подобных.

Итак, есть две идеи подхода к клиенту: 1. Идея помочь и предложить. 2. Идея получить побольше денег.