Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Если Вы чихнули, то извинитесь вслух, если даже Вам кажется, что никто не услы

Организация сервиса — это разум. Сам сервис — это чувства.

Дисциплинируя себя, мы становимся теми, кем нам .

Как мы выглядим, так мы себя и чувствуем. Как мы себя чувствуем, так мы и воспринимаем мир. Чувствуйте свою красоту. Делайте мир красивым

Улыбнувшись, глядя в глаза, произнесите: «Извините, что немного пришлось подождать».

Взамен на Ваше отсутствие предложите что-нибудь интересное и приятное.

Оставляя клиента в ожидании Вас, спросите его заранее, позволит ли он Вам оставить его на некоторое время

Все, что творится от чувства страха, — деструктивно. Все, что происходит от чувства любви к себе и к другим, — тв

Во время контакта с клиентами забудьте о своих процентах, своей зарплате, о своих , чем просто деньги