Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Ответ «Я постараюсь узнать об этом сейчас и непременно Вам сообщу».

Принимая что-либо от клиента, сопровождайте это словами: «Спасибо», «Благодарю Вас».

Протягивая что-либо клиенту, сопровождайте это словами: « Пожалуйста, …».

Позвольте, …», «Извините, …», «Пожалуйста, …», «Будьте так любезны, …», «Прошу Вас, …», «Будьте добры, …» .

ие или пропуск обращения к нему из-за неуверенности и опасения быть некорректным.

Представьтесь Если имя клиента показалось Вам сложно произносимым, попросите его написать свое имя, предоставив ему бумагу и ручку. Это лучше, чем неправильное произношение или пропуск обращения к нему из-за неуверенности и опасения быть некорректным.

Если имя клиента показалось Вам сложно произносимым, попросите его свое имя, предоставив ему бумагу и ручку. Это лучше, чем неправильное произноше

Профессиональный предполагает нейтралитет по отношению к конкурентам своей компании, не критиковать и не расхваливать их. Сохраняйте дипломатию!

Отзываться о компании, которую представляете, только в словах превосходной степени.

. Никто из клиентов не должен замечать, как достигается и поддерживается внешнее совершенство: нельзя поправлять свою прическу, макияж, одежду, чистить обувь и так далее на виду у клиентов.