Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Не используйте уменьшительно-ласкательных обращений с коллегами — не демонстрируйте Вашу , семейность коллектива и простоту отношений. Это удешевляет стоимость услуг.

При обсуждении каких-либо рабочих моментов между собой персоналу, для объяснения о ком идет речь, лучше использовать обращения: .

То как общается между собой персонал, свидетельствует об общем уровне заведения.

Собой мы имидж всей компании. Если один из сотрудников проявляет непрофессионализм, то у клиента складывается мнение о непрофессионализме всей команды, всей компании!

Например, считается нарушением общей атмосферы для клиентов, если с ними ведутся диалоги, соблюдая одну профессиональной интонацией. Для всех членов одной команды обслуживания без исключения.

Не общайтесь с коллегами на личные темы в присутствии клиентов. Даже шепотом!

Легенда. Однажды провели такой эксперимент: разместили две снежинки под разные прозрачные колпаки. Над одной снежинкой под колпаком произносили разрушающие слова: смерть, ужас, боль, кошмар… И она тут же растаяла. Над другой снежинкой шептали слова жизни: радость, любовь, красота, гармония, мир, спокойствие, доверие, жизнь… И она сохраняла свое волшебное мерцание очень долго, позволяя собой любоваться людям, смотрящим на ее неповторимую красоту природы, и сохраняя о себе приятное воспоминание, как прикосновение к моментальному и вечному.

фразу со слова Легенда. Однажды провели такой эксперимент: разместили две снежинки под разные прозрачные колпаки. Над одной снежинкой под колпаком произносили разрушающие слова: смерть, ужас, боль, кошмар… И она тут же растаяла. Над другой снежинкой шептали слова жизни: радость, любовь, красота, гармония, мир, спокойствие, доверие, жизнь… И она сохраняла свое волшебное мерцание очень долго, позволяя собой любоваться людям, смотрящим на ее неповторимую красоту природы, и сохраняя о себе приятное воспоминание, как прикосновение к моментальному и вечному.

Антикоммерческими словами являются: общения.

Не используйте слова: продавцу и заставляют сомневаться клиентов.