Цитаты из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

какое-то послание, мы должны включать в него: мысли – то, что мы знаем; эмоции – то, что мы чувствуем; действия – то, что мы делаем.

Как ни странно, более 90 процентов впечатления, которое мы производим на окружающих, не имеет никакого отношения к произнесенным нами словам. Поэтому, если вы считаете, что коммуникация состоит только из слов, то это глубокое заблуждение, которое будет всегда мешать вам устанавливать контакты с людьми.

люди склонны верить: • всего на 7 процентов тому, что мы говорим; • на 38 процентов тому, как мы это говорим; • и на 55 процентов тому, что они при этом видят.

лучше продемонстрировать аудитории, насколько она важна для вас. • При первой же возможности выразите свое удовлетворение по поводу того, что вам посчастливилось выступать перед этой аудиторией. • Подготовьте для слушателей что-то особенное, например включите в выступление материалы, относящиеся именно к данной аудитории, и не забудьте упомянуть, что вы сделали это специально для них. • Рассматривайте каждого слушателя как очень важную личность, чье мнение и отклики для вас очень ценны.

• Отыщите в каждом участнике сильные стороны. • Признайте ценность вклада каждого члена группы в общее дело и дайте ему оценку. • Поощряйте инициативу и позволяйте людям брать на себя лидерские функции в тех областях, где они сильны.

Что нужно, чтобы установить с человеком личный контакт? Он должен почувствовать, что вы его цените. Как продемонстрировать ему это? • Узнайте, какие ценности собеседнику дороги. Для этого надо внимательно слушать его в ходе беседы. • Задавая вопросы, выясните, почему они ему дороги. • Поделитесь с собеседником своими ценностями, которые схожи с его собственными. • Постройте с ним взаимоотношения на основе общих ценностей.

ПРИНЦИП: при общении на первый план выходят интересы собеседника. ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: подлинное общение начинается, когда собеседник чувствует, что его ценят.

Три вопроса, которые люди задают себе, знакомясь с вами

Когда выступающий не уверен в себе, ему особенно требуется одобрение аудитории. А чем сильнее он старается понравиться слушателям, тем больше думает о себе и о том, как произвести впечатление, и, как правило, терпит неудачу».

Они не считают свои интересы приоритетными, а рассматривают себя лишь как гидов в мире знаний, задача которых заключается в том, чтобы помочь людям учиться.