Цитаты из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

Люди обращают внимание на то, что каким-то образом связано с их самыми заветными мечтами.

Собираясь на ужин с друзьями, я заранее подготавливаю несколько вопросов, например: «Что интересного произошло у вас в этом месяце?» или «Какие хорошие книги попались вам в последнее время?» Я не ожидаю, пока люди сами раскрепостятся, а сознательно вовлекаю их в процесс общения.

Если ты говоришь для меня, то говоришь в пустоту. Если ты говоришь со мной, я буду слушать. Если ты говоришь обо мне, я готов слушать часами.

Люди запоминают не то, что кажется важным нам, а то, чему они придают значение.

В конце концов, людей убеждает не то, что вы сказали, а то, что они поняли.

Пригодная для моих нужд цитата или иллюстрация должна содержать в себе одно или несколько из следующих качеств: • юмор – то, что заставляет людей смеяться; • душевность – то, что вызывает у людей эмоции; • надежда – то, что вдохновляет людей; • поддержка – то, что оказывает людям действенную помощь.

Задача коммуникатора состоит в обратном – взять сложную вещь и сделать ее простой для понимания.

Если группа сформирована чьим-то волевым решением, например работодателем, задайте себе вопрос: «Какая у нас может быть общая цель?» Изучая, чем отличаются друг от друга члены группы, постоянно держите в уме, какой вклад каждый из них может внести в достижение общей цели, используя свои уникальные знания и умения.

Нахождение общей почвы при групповом общении несколько сложнее, потому что нет возможности сосредоточить внимание только на одном человеке (в этом случае вы рискуете потерять контакт с остальными членами группы). Как же этого добиться? Начните с вопроса: «Что свело нас всех вместе?» Ответ на него обычно служит хорошей отправной точкой.

Учитывайте эти обстоятельства в поисках общей почвы с аудиторией и соблюдайте при этом определенный алгоритм действий: • Постарайтесь понять, какие чувства владеют слушателями. • Опишите им ситуацию, когда вы тоже испытывали похожие чувства. • Поделитесь с ними опытом, который помог вам добиться успеха. • Предложите им помощь в поисках путей к успеху.