Цитаты из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

Невозможно качественно изложить мысль, если вы сами ее не прочувствовали.

Не имеет значения, какой объем работы вы способны выполнить и насколько сознательно относитесь к труду. Вы не продвинетесь далеко в бизнесе без помощи других людей». Для этого надо обладать умением разглядеть в каждом человеке какие-то ценные качества.

Умение общаться начинается с осознания ценности людей, которые вас окружают.

Устанавливая хорошие контакты с людьми, вы создаете оптимальные условия для раскрытия своих умений и талантов.

Что они делают? На этот вопрос можно дать ответ, наблюдая за людьми. Входя в помещение, где мне предстоит выступать, я смотрю, чем заняты люди. Я наблюдаю их язык тела и на этой основе пытаюсь определить их настроение и энергетический уровень, что позволяет мне дополнительно изучить аудиторию еще до начала выступления.

О чем они думают? Прежде чем выходить к людям, я стараюсь узнать о них как можно больше, хочу понять, в чем заключаются корпоративная культура и ценности их организации, разобраться, в чем состоят их обязанности, узнать, о чем они мечтают. Зачем? Затем, чтобы знать, о чем они думают. Это поможет мне говорить на том языке, который их вдохновляет.

«Сплетник говорит с вами о других, зануда – о себе, а блестящий собеседник – о вас».

Говоря об убеждении, в качестве главного компонента он указывал пафос – способность коммуникатора найти путь к чувствам, желаниям, страхам и страстям слушателей. Это один из способов, позволяющих вселить в людей уверенность, заставить их поверить вам и убедить, что имеет смысл прислушаться к вашим словам.

Когда неопытные ораторы размышляют над тем, что необходимо знать слушателям, они фокусируют свое внимание главным образом на содержательной стороне информации. Но здесь речь пойдет не об этом. В контексте общения люди прежде все хотят знать, что вы на их стороне.

То, что человек знает + то, что он видит + то, что он чувствует = вдохновение