Цитаты из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

В ходе коммуникации мы просим, чтобы собеседник что-то сделал, или настаиваем на том, чтобы он во что-то поверил.

мудрость знает правильный путь, а честность и порядочность ведут по нему.

относись к людям так же, как ты хотел бы, чтобы они относились

«Наша жизнь улучшится лишь в том случае, если мы используем представившиеся шансы, и самый главный и сложный из них – это честность перед самим собой».

Давая обещание, вы внушаете людям надежду. Сдержав свое слово, вы внушаете им доверие.

члены команды должны быть способны положиться друг на друга, когда это необходимо.

Какой самый лучший комплимент вы можете сделать другому человеку? На мой взгляд, это слова: «На тебя можно положиться».

Они всегда выполняли свои обещания.

Следует прислушаться к совету Томаса Джефферсона, который говорил: «Если уж вам пришлось есть ворону, то лучше это делать, пока она еще молодая и мягкая».

Чем скорее вы принесете извинение, тем большее облегчение почувствуете, когда этот инцидент уйдет в прошлое.