Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Как только вы сообщаете людям настоящую цель своих действий или влияния, то воздействие перестает быть манипуляцией, потому что вы действуете честно и, главное, признаёте других равными вам, а значит, уважаете своих оппонентов и предоставляете им открытый выбор — сотрудничать с вами или нет! Я выделил слово «открытый», потому что выбор есть всегда, но одно дело, если вы говорите правду, а другое — вводите в заблуждение, а значит, отнимаете настоящий выбор, делая его или ложным, или ограниченным.

В долгосрочной перспективе — стратегически — манипуляция — это тупик

манипуляция эффективна! Но только в краткосрочной перспективе, или, другими словами, тактически

Принципы (как это работает) Нам очень важно быть правыми, поэтому признать правоту другого для большинства людей является синонимом собственной неправоты. Держась за свои установки, мы отказываемся от развития и новых результатов. Мы чаще всего неосознанно воспринимаем возражение как нападку на наши убеждения. Правила (как это сделать) Если хочешь получить выдающиеся результаты, найди, что тебя сдерживает, и откажись от этого, а заодно начни делать то, чего не делал до сих пор.

желании соответствовать нормам общества и страхе не соответствовать им.

Желание оставаться в зоне комфорта подталкивает нас поступать привычным, устоявшимся образом

В примитивном обществе для доминирования достаточно физической силы. В современном социуме обычно нет необходимости бить собеседников по головам (можно и под суд попасть): на смену физическому пришло социальное доминирование, одна из форм которого — власть.

Чтобы оценить что-либо, нужно профильтровать информацию через сложившиеся шаблоны

действия: сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать; внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент; сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите; узнавайте мнение — другими словами, запрашивайте обратную связь; активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать; выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет; и другие подобные действия

Большинство людей стремятся к спокойствию и стабильнос­ти.