Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Именно осознанное уважение поможет вам лучше понять другого человека, а значит, принять более эффективное в данный момент решение и в дальнейшем получить

Чаще всего возражение воспринимается как противостояние. Кидаясь сразу доказывать свою правоту, мы сообщаем собеседнику, что он не прав, и давим на него! Если мы принимаем, что каждый имеет право на личное мнение независимо от того, насколько он кажется нам умным или глупым, то мнения других людей не будут вызывать у нас отрицательные эмоции. Принятие — это не согласие с мнением собеседника

Если мы считаем оппонента своим кумиром, экспертом, гуру и т. п., то есть испытываем позитивное эмоциональное чувство любви, доверия, привязанности или восхищения, то мы просто «слепы» и по умолчанию будем соглашаться почти со всеми его мыслями, не подвергая их конструктивной критике. Именно эту закономерность восприятия мы рассмотрим позже и используем

Посетите семь любых торговых точек (не продуктовых): магазины, офисы, салоны продаж. Обратите на себя внимание, чтобы продавец или консультант начал с вами общаться. Спросите его о каком-либо товаре и, немного послушав, возразите любым возражением из списка, которое больше подходит: Я

В бизнесе у клиента и продавца или у оппонентов на переговорах всегда есть конкретные цели, даже если их не называют вслух. И любое согласие влечет за собой обязательства и определенный результат. Если же участник делового общения не будет ставить перед собой четкие цели, то ничего не достигнет.

Безусловно, при возражении стратегически (на перспективу) нам важно, чтобы собеседник изменил точку зрения, но для максимальной вероятности этого необходимо опираться на тактическую цель, сформулированную с помощью простых действий. Если я хочу, чтобы собеседник добровольно принял мою точку зрения, то моей целью не может быть изменение его мнения — это его собственная территория, и он сам за нее отвечает. Чтобы диалог не превратился в военные действия, необходимо: Проявить

Целью работы с возражением не является доказывание своей правоты: ведь это покажет, что собеседник не прав. По той же

но чаще всего абсолютно без злого умысла.

Большинство людей, возражая, тоже манипулируют,

Вот почему так важно иметь богатый словарный запас и уметь пользоваться русским языком, чтобы подобрать текст, который не отпугнет вашего клиента. Но признать, что продавец продает, а клиент покупает, — это честно и уважительно!