Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Не думай за другого человека: хочешь знать его мысли — задай вопрос!

Возражение — иное субъективное мнение, высказанное до сделки и препятствующее ее заключению.

Манипуляция — это воздействие на других людей без пояснения настоящей цели.

Принять чужие мысли не означает, что вы должны счесть их правильными; это признание их права на существование, признание их реальными и возможными настолько же, насколько реальны и возможны ваши собственные мысли. Принятие чужих мыслей не означает отказа от собственных убеждений.

Правила говорят нам о том, как надо делать, а принципы — о том, как и почему работают правила.

Именно установка быть правым не позволяет нам слушать других людей и выбирать третью стратегию — интерес к точке зрения собеседника.

Мы склонны выборочно подгонять то, что мы видим и слышим, под свои убеждения.

Жалоба — это вербальное (как правило, устное) выражение негативных эмоций после сделки (события). Чаще всего жалоба не содержит никаких требований.

Претензия — это письменная жалоба, содержащая требования.

Если хочешь получить выдающиеся результаты, найди, что тебя сдерживает, и откажись от этого, а заодно начни делать то, чего не делал до сих пор.