Страх сказать правду, оказаться неправой и признать свою неосведомленность заставил продавца защищаться и даже прогнать клиента, лишь бы сохранить правоту и «быть сверху».
Манипуляция выгодна исключительно тактически и срабатывает только один раз. Стратегически это тупик: никто не хочет возвращаться туда, где им манипулировали.
Мало того что сознание подставляет свои собственные образы и значения, так есть еще один параметр: мы не были в той ситуации, в которой был человек, и не переживали его опыт.
всеми любимое «почему». Я рекомендую употреблять его только в редких случаях, и то лучше в сочетании с другими вопросами, так как, во-первых, в русском языке на «почему» нет ответа, и оно ставит в тупик любого. Во-вторых, уточнение «Почему?» звучит вызывающе и провоцирует борьбу. Оцените сами:
Лариса, я уважаю ваше решение. И само собой, вы имеете полное право не называть причину отказа. Я к вам обращаюсь уже скорее как человек, нежели бизнесмен, это важно лично мне.
трактате «Искусство войны» было написано о том, что между двумя людьми была, и есть, и будет пропасть — между тем, что говорит один и что понимает другой