Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Оказалось, что, как только мы надеваем на себя некую роль, вместе с ней мы получаем и соответствующее мышление

Так что жалующегося человека не стоит бояться, как и злиться на него, а наоборот, его нужно носить на руках как минимум за то, что он:

Первое, за что стоит быть благодарным жалующемуся человеку, — это за обратную связь, которая помогает развиваться и улучшать бизнес. Ведь большинство людей не высказывают свое мнение до тех пор, пока их не доведут до ручки

Логическая правильность доводов — упрощенно — это естественное вытекание последующих доводов из предыдущих, когда один является следствием другого. Такое вытекание образует доказательст

Если достаточно аргументировать свои мысли, то они не могут быть

вы соглашаетесь с правом клиента высказать свою точку зрения, но не с его мнением и при этом не манипулируете им и не занимаете оборонительную позицию

Наша правота — это все, что у нас есть. Это наша суть: то, что мы думаем, это и есть мы.

Никто не знает того, что у вас «внутри», вы такой, каким вас видят люди. Если ваши действия будут уверенными, то и вы сами станете уверенными.

Цель работы с возражением не доказать свое мнение, а предоставить оппоненту возможность самостоятельно изменить точку зрения при помощи нашей сильной информации.

Странно, но мысль о том, что подумают окружающие, пугает гораздо больше, чем тупик, в котором оказывается новичок, изображавший из себя профи.