Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Темы, по которым можно сгруппировать возражения. Недостаток информации.

Обратите внимание: во всем происходящем вокруг нас мы видим и интуитивно ищем то, что подтверждает наши убеждения и нашу реальность. Мы склонны выборочно подгонять то, что мы видим и слышим, под свои убеждения.

сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать; внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент; сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите; узнавайте мнение — другими словами, запрашивайте обратную связь; активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать; выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет; и другие подобные действия

Претензия — это письменная жалоба, содержащая требования

Большинство из тех, кто мог бы получить от жизни максимум, останавливаются на полпути, так как боятся потерять то, что уже имеют!

контроль — это наблюдение и фиксация параметров объекта, а также воздействие на объект в случае выхода его параметров за допустимые пределы для возврата объекта в нормальное функциональное состояние.

Большинство людей автоматически воспринимает любое возражение как нападение на свои убеждения

Всегда реагируй на просьбу о помощи! Радуйся жалобе и относись к ней серьезно: это боль человека! Встречаясь с жалобой и претензией, выясняй причину, признавай свою ответственность, проси прощения и решай проблему! Работай с возражениями, а не борись с ними!

Большинство людей никогда не дают обратную связь, пока их не доведут до ручки.

Всегда была, есть и будет пропасть меж­ду тем, что говорит один, и тем, что понимает другой»