Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Древнее китайское изречение гласит: «Всегда была, есть и будет пропасть меж­ду тем, что говорит один, и тем, что понимает другой».

Возражение — это высказывание иной, отличной от вашей точки зрения. Возражение является естественной и неизбежной частью общения.

Если достаточно аргументировать свои мысли, то они не могут быть неправильными!

Суть уважения, его источник — в осознании и принятии того факта, что другие люди, как и вы, имеют право думать и поступать по-своему.

Говорите правду: это единственный честный способ побудить других быть честными с вами.

не существует клиентов и продавцов — есть лишь люди в разных ролях!

Это единственное, что мешает нам договориться, или есть что-то еще, о чем мне нужно знать?

Различайте себя и свою роль: то, что предписывает роль, не всегда эффективно и полезно для вас и для получения конечного результата.

Уважение — это инструмент, потому что оно дает невероятный по своему значению бонус: если вы уважаете мнение человека — оно не вызовет у вас негативные эмоции! А значит, единственное чувство, какое может возникнуть у вас при встрече с возражением, — это интерес: почему ваш оппонент так думает? Итак, вместо сопротивления — уважение, вместо аргументации — интерес!

Работай с возражениями, а не борись с ними!