Моя работа заключается в служении людям, которые фактически выполняют работу, и помощи им любым возможным способом». Мы часто называем это обслуживающим лидерством.
Страх убивает культуру постоянного совершенствования, ведь все становится таким наглядным, а человек — существо ранимое. Доктор Деминг десятилетия назад учил изгонять страх, потому что в атмосфере страха люди готовы делать то, что нужно, лишь бы быть вдали от проблем. Оставаться вдали от проблем можно, лишь спрятав проблемы, именно поэтому в Toyota говорят: «Отсутствие проблем — это проблема!» Если вы регулярно не выявляете проблемы, это и есть проблема, потому что проблемы на предприятии есть всегда.
Генри Форд сказал: «В конце пути, когда у нас есть стандарт и люди его выполняют, но мы видим, что есть идея лучше, мы меняем стандарт. Так мы добиваемся постоянного поиска лучшего решения, и именно это ведет к постоянному совершенствованию»
Кто бы ни выполнял конкретную задачу, он должен обеспечивать высочайшее качество и с ожидаемой производительностью, чтобы мы могли выполнять требования клиента с высокой степенью предсказуемости.
Генри Форд писал: «Сегодняшняя стандартизация — это основа завтрашних улучшений». Очень мудрое замечание. Он утверждает, что стандартизация необходима (но не достаточна) для постоянного совершенствования. Без стандартизации не бывает постоянного совершенствования. Он также сказал: «Если вы будете воспринимать стандартизацию как лучший способ, который мы нашли сегодня, но который может быть улучшен завтра, тогда нам есть куда развиваться. Но если вы воспринимаете стандарты как ограничение, прогресс остановится».
Одним из самых важных посылов, который получил Дэвид от своего сенсея, было следующее: «Дэвид-сан, старайся и просто попробуй что-нибудь сделать, а я тебя поддержу».
PDCA, PDCA, PDCA — в этом суть бережливого производства.
Одним из самых важных посылов, который получил Дэвид от своего сенсея, было следующее: «Дэвид-сан, старайся и просто попробуй что-нибудь сделать, а я тебя поддержу».
Книга-бестселлер Дэниэла Канемана «Думай медленно… решай быстро» посвящена формированию суждений и принятию решений
экспертами по качеству. На курсах по качеству вам наверняка рассказали про цикл планируй–делай–проверяй–действуй (рис. 2.25) и базовых инструментах решения проблем, вас научили строить диаграмму причинно-следственных связей.
Тем не менее мы часто переходим в режим пожаротушения, в котором только делаем, делаем и делаем — планирование, проверка и последующие действия или корректировки выбрасываются (рис. 2.26). Почему так происходит?
Бизнес-цели и цели для людей — это общие цели для бизнеса, людей в компании, внешних партнеров и общества.
О проекте
О подписке