Цитаты из книги «Лидерство на всех уровнях бережливого производства. Практическое руководство»

Когда Toyota говорит, что хочет повысить качество и безопасность для клиентов — это, конечно, вдохновляет членов команды, но по-прежнему является бизнес-целью. Кроме этого есть внутренняя цель для людей — мы хотим развивать сотрудников на всех уровнях, чтобы они лучше решали проблемы, постоянно совершенствовались, становились боле уверенными в себе, достигали амбициозных целей, развивались как личности и повышали благосостояние своих семей. Есть также внешняя цель — вклад в общество и те сферы, в которых Toyota ведет бизнес, в том числе благотворительность.

Решение проблем как способ достижения идеального состояния — именно так в Toyota понимают постоянное совершенствование.

В Toyota при решении проблем думают о разнице между желаемым состоянием и текущим

в философии Toyota решение проблем является двигателем постоянного совершенствования и уважения к людям, что прослеживается во всех основных ценностях, в первую очередь в вызове, кайдзен и генти генбуцу. Это действительно основной навык бережливого лидера, которым далеко не все лидеры владеют.

Видение бережливого производства, как мне кажется, состоит в достижении операционного превосходства, основанном на четко определенной системе ценностей и вовлечении людей в постоянное совершенствование. Цели могут быть сведены к безопасности, морали, качеству, затратам и производительности.

Тайити Оно мы точно знаем, что запасы скрывают проблемы. Он сказал: «Чем больше у вас запасов, тем меньше вероятность, что вы получите то, что вы действительно хотите»

В документе Toyota Way 2001 сказано: «Мы стимулируем личностный и профессиональный рост, делимся возможностями развития и максимизируем индивидуальную и командную результативность».

Уважение предполагает уважение ко всем заинтересованным сторонам и участникам процессов, взаимное доверие, ответственность, подлинную надежность. Надежность описана следующим образом: «Мы принимаем на себя ответственность работать независимо, прилагая все наши усилия и всегда уважая наши обещания достичь определенного результата».

В книге «Тойота Ката» Майк Ротер говорит, что решение проблем может превратиться в гонку за устранением проблем, а должно иметь амбициозную цель усовершенствовать процесс в целом. В Toyota решение проблем — часть целостного процесса движения к общему видению.

Первая ценность — вызов. Каждый сотрудник компании (от топ-менеджеров до рабочих на линии) постоянно совершенствует себя и процесс. Вызов возникает от четкого понимания того, куда мы хотим прийти из точки, где мы находимся сейчас. Для этого требуется в идеале ежеминутно, а вообще — ежечасно, ежедневно понимать, что, каким бы ни был вызов, мы сможем его принять.