Цитаты из книги «Систематизация бизнеса по шагам. Планируй, контролируй, нанимай»

Планирование по Системе сбалансированных показателей должно исходить из логики: «Чего я хочу достичь, за счет чего и с кем».

обучить и т. п. Вопросы этого показателя: «Что нужно изменить в работе персонала для выполнения обязательств перед клиентами? Кто будет выполнять конкретную функцию? Какие люди, какие дополнительные должности мне нужны?»

4. Сотрудники: ввести новые должности, принять сотрудников на новые должности, уволить, перевести на новую должность

3. Система/Бизнес-процессы. Система (производственные активы): склады, офис, компьютеры, софт, внедрение CRM и т. п. Бизнес-процессы: отгрузка, поставка, сбор обратной связи, система e-mail рассылок и т. д. Этот параметр задает вопросы: «Что я должен сделать, чтобы обслужить своих клиентов? Что я должен сделать, чтобы создать товары, которые потребляют клиенты? Что я должен сделать, чтобы моя компания смогла выполнить обязательства перед клиентами?»

(отсрочки, скидки и т. п.), возвращаемость. Товары: текущая ассортиментная матрица, новый ассортимент, количество проданного товара, перечень оказываемых услуг и т. д.

2. Клиенты/Товары. Клиенты: количество клиентов, прирост новых клиентов, условия работы с клиентами

• составить; • разработать; • позвонить; • встретиться и т. п. Результат-глаголы (есть действие, есть результат): • получить; • подписать; • внедрить; • оплатить; • утвердить; • сдать и т. п.

Процесс-глаголы (есть действие, нет результата): • рассмотреть; • участвовать;

Преимущества данной системы: • Цель компании отражают цифры и мотивы, по которым данные цифры будут достигнуты. • Цель зажигает собственника. • Целью можно зажечь команду.

3. «Знаю, чего хочу», «Знаю, чего не хочу» – это самый простой инструмент формирования цели компании. Он строится от личных благ собственника и конвертируется в задачи компании. • «Знаю, чего хочу» – конкретно могу сформулировать свои потребности и разработать план достижения цели. Например, «Хочу дом в Турции», «Хочу собственный доход не менее 500 т. р. в месяц» и тому подобное. • «Знаю, чего не хочу» – формируется методом «от противного». Например, «Не хочу жить с мамой в коммуналке», «Не хочу смотреть на цены при заказе в кафе чая и пирожного».