Цитаты из книги «Быть начальником – это нормально. Пошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда»

Превратите передовые методы в стандартные операционные процедуры. Научите всех стандартным операционным процедурам и потребуйте их исполнения. Говорите о стандартных операционных процедурах постоянно. При любой возможности снабжайте сотрудников пошаговыми

Если вы хотите быть для своих сотрудников мистером Другом, то можете выпить с ними пива вечером. Однако на работе вы должны быть боссом. Ваша роль в том, чтобы сохранять общую сосредоточенность на труде и помогать каждому показывать наилучшие результаты каждый день.

Начальник и сотрудник вместе устанавливают конкретные ожидания и создают план действий, которые должен предпринять подчиненный для улучшения своей производительности. Цели разбиваются на конкретные шаги и списки дел с жесткими сроками и ясно выраженными директивами и параметрами. Каждую неделю, а иногда и каждый день, менеджер должен тщательно отслеживать работу сотрудника согласно плану и регулярно письменно отмечать, соответствуют ли результаты установленным ожиданиям.

Миф о справедливости: справедливо относиться ко всем одинаково

Проблема большинства книг, написанных в этом жанре, связана с наивным предположением, что сотрудники делают свою работу лучше всего, когда могут сами управлять собственными действиями. Идеальный способ вовлечь сотрудников в работу, по утверждению авторов, состоит в том, чтобы давать им задания, которые им нравятся, и часто их хвалить. Правда, возникает проблема: кто будет делать работу, которая никому не нравится?

На протяжении уже многих лет маятник управленческого мышления, профессиональной литературы и обучения смещался в совершенно неверном направлении — в сторону менеджмента, основанного на невмешательстве

Единственное, что имеет значение, — это то, что мы делаем здесь и сейчас».

Кто? | Почему? | Что? | Как? | Где? | Когда?

Сотрудники могут владеть своей работой — в допустимых пределах — лишь тогда, когда менеджеры четко разъясняют им, что они должны делать и как.

Привяжите действия каждого сотрудника к реальным последствиям — поощрениям и наказанию. Убедитесь, что ваши сотрудники заранее знают, что вы будете привлекать их к ответственности за действия: это позволит им правильно скорректировать поведение, пока не стало слишком поздно. Концентрируйтесь на действиях, которые сотрудники в состоянии контролировать. Создайте себе репутацию начальника, известного своей готовностью наделить людей ответственностью. Повысьте стандарты качества. Возьмите на себя свою часть ответственности в первый же день работы в качестве руководителя и помните, что каждый день должен быть как первый. Отделите свою роль начальника от личных отношений. Если у вас нет формальной власти, используйте влияние. Если у вас нет опыта, ведите себя как любопытный клиент.