35. На свободе

Сотрудники отдела собрались за город на пикник в выходной день, и руководитель отдела тоже принял участие в поездке. Доехали до полянки на берегу реки и начали устраиваться. Одни натягивали тент, другие собирали хворост и дрова для костра, третьи разгружали продукты и раскладывали закуски. Каждый был занят конкретным делом, кроме руководителя. Подумав немного, он решил, что нужно скоординировать действия, и начал раздавать указания. Один из сотрудников, по имени Владимир, тут же отреагировал:

– Мы не в офисе, это там ты командуй, а здесь мы сами справимся!

* * *

И снова про работу и отношения в коллективе.

Да, я уже спрашивал вас, спрошу ещё раз: а вы получаете удовольствие от своей работы? Такое, чтобы каждый день просыпаться с радостью и торопиться на работу не по обязанности (опоздаю – оштрафуют!), а по зову сердца. Чтобы время, проведённое на работе, было не унылым отбыванием повинности в ожидании зарплаты, а временем плодотворного и полезного труда, приносящего в первую очередь моральное удовлетворение?

Нет, не получается у вас так? А что мешает? Дело в том, что это личная ответственность человека – организовать свою жизнь таким образом, чтобы каждый день приносил радость. С удовольствием идти на работу и с удовольствием возвращаться домой – не фантастика, а вполне реальная возможность, над которой, правда, нужно потрудиться.

Но вернёмся к нашей ситуации. Обратите внимание: в нерабочей обстановке роли в коллективе распределяются так же, как и в офисе. Привычный алгоритм действий подсознательно сохраняется. Я о том, что руководитель не примкнул ни к одной группе своих подчинённых, и никто из сотрудников не предложил ему заняться делом вместе с ними.

Ничего страшного в этом нет, это естественная дистанция. А с другой стороны, наш свободолюбивый Владимир зря лезет на рожон.

Как бы вы ответили на его выпад? В данном случае, чем короче ответ – тем лучше, длинные рассуждения здесь ни к чему.

Прекрасным вариантом стала бы фраза, произнесённая с улыбкой.

Собеседник: — Мы не в офисе, это там ты командуй, а здесь мы сами справимся!

Вы: — Точно справитесь? Ну, отлично, мешать не буду! Нужна будет помощь – зовите меня.

И на этом, друзья мои, мы и завершим разбор данной ситуации! Здесь нет необходимости адаптировать все восемнадцать формул, вполне достаточно приведённого ответа. Почему? Думаю, что вы и сами чувствуете: вступать в дискуссию было бы нелепо, нужно просто снять некоторую неловкость, созданную Владимиром. Мы это сделали, и идём дальше.

36. Умник

Идёт мастер-класс по переговорам. Как обычно, среди участников есть один самый активный. В ходе занятия он высказал своё мнение по заданному преподавателем вопросу, а затем вдруг спросил, знает ли преподаватель, чем умный человек отличается от мудрого. Тренер вернулся к обсуждаемой теме, но активный участник его перебил:

– Юрий Антонович, так вы можете ответить или нет?

* * *

Кстати, мы с вами знаем отличие: умный успешно решает проблемы, которых мудрый не создаёт! А у тренера, возможно, есть свой вариант ответа.

Но прежде чем мы будем отвечать активисту, предлагаю подумать над тактикой поведения тренера в этом случае. Нужно ли ему углубляться в обсуждение вопроса? И кто здесь главный – тренер или участник? Кто задаёт ход мастер-класса? Правильно, преподаватель. У него есть свой подготовленный план, в который он вложил необходимую информацию по теме занятия. Он осуществляет этот план в интересах всех слушателей. А значит, всё, что остаётся за пределами темы, выносится за пределы мастер-класса. Согласны?

Поэтому наилучшим ответом будет такой:

Собеседник: — Юрий Антонович, так вы можете ответить или нет?

Вы: — Анатолий, хороший вопрос, и я с удовольствием отвечу на него после окончания мастер-класса. Подойдите ко мне, когда я закончу. А сейчас продолжим по теме.

В этой ситуации, как и в предыдущей, упор делаем на краткость, чтобы не ломать ход занятия. Здесь мы тоже ограничимся вышеприведённым вариантом и не будем останавливаться на проработке разных приёмов.

Впрочем, если хотите, вы можете потренироваться самостоятельно, это будет небесполезно!

37. Двигатель мысли

На ежемесячных совещаниях у генерального директора присутствуют его заместители и начальники отделов. У каждого есть своё привычное «посадочное» место за круглым столом, во главе которого сидит генеральный. Во время такого совещания один из сотрудников неожиданно встал со своего места и начал прохаживаться вдоль стены, потирая лоб пальцами. Генеральный директор раздражённо окликнул его:

– Сядьте на место, не мельтешите!

* * *

А вот здесь будет нелишним вспомнить наши тактические ходы!

1. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Вероятно, вы подумали, что я специально решил вам мешать. Но это совсем не так. На самом деле у меня появилась мысль, где мы можем сэкономить. Рассказать, в чём дело?

2. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я намерен вам мешать. У меня такая привычка – легче обдумывать важную мысль, когда хожу. А у меня появилась важная идея, как одним действием избежать трёх ошибок. Дадите мне пару минут, чтобы я сформулировал свои соображения?

3. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Я рад вашему стремлению сохранять порядок во время совещания! А если по делу, я сообразил, как нам выполнить этот проект в два раза быстрее. Хотите, чтобы я рассказал?

4. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — А что, если сейчас у меня возникла идея, как нам закончить проект досрочно, и ещё с неплохой экономией? Я хожу, потому что мне не терпится поделиться со всеми этой идеей. Дадите мне несколько минут?

5. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Вы действительно думаете, что я хожу, чтобы мозолить вам глаза? Меня осенила интересная мысль, и я хотел бы поделиться ею со всеми. Сможете дать мне время в конце совещания?

6. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Как я вижу, вам не нравится, что я встал и хожу? Дело в том, что движение помогает мне думать. А я заметил пару нюансов, которые мы упускаем, и это может сильно навредить нам на следующем этапе проекта. Рассказать вам об этих нюансах?

7. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — А знаете, в чём наши ошибки, которые мы все упускаем из виду? Хотите, чтобы я рассказал?

8. Собеседник: – Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Это для меня вызов, и я выбираю с ним справиться. Я хожу, потому что мне не терпится рассказать вам о своих соображениях, которые помогут удвоить нашу прибыль от этого проекта. Я не могу сесть, пока не представлю эти соображения для обсуждения. Дадите мне несколько минут?

9. Собеседник: – Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Вот вы сейчас сказали это, и моя мысль окончательно сложилась у меня в голове. Я и встал, чтобы её додумать и сразу презентовать коллегам. Разрешите, я кратко расскажу?

10. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Правильно ли я услышал, что вы считаете, будто сидя я лучше пойму проблему? Мне лучше думается стоя. Разрешите, я не буду садиться?

11. А этот приём сложно адаптировать к данной ситуации. Выпытывать у генерального директора перед всем коллективом, что он на самом деле хочет сказать – не совсем корректно. Как вы считаете, дорогие читатели, можем мы пропустить этот пункт?

12. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Скажите, а как бы вы поступили в моей ситуации – если бы прозвучала задача, и вы бы точно знали, как её можно решить, и вам не терпелось бы рассказать всем об этом решении? Вы бы смогли усидеть на месте?

13. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Давайте я расскажу, что, на мой взгляд, мы все упускаем из виду, формулируя задачу. И вы сами решите, принимать к сведению мои соображения, или нет. Рассказать вам?

14. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Я предлагаю сделать так: расскажите, как вы видите решение этой проблемы, потом я расскажу свой вариант. Может быть, мой опыт решения таких задач на прежнем месте работы пригодится и здесь? Что вы думаете?

15. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — После того, что я сейчас скажу, вы, возможно, захотите меня уволить. Но на самом деле мы все совершаем большую ошибку. Давайте не будем терять время. Разрешите, я прямо сейчас расскажу, в чём дело, и презентую план действий?

16. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Честно говоря, я растерялся, сейчас соберусь с мыслями. Помогите мне лучше понять ситуацию – мне кажется, у меня есть решение, но нужно уточнить одну деталь. Скажите, вот эти цифры точно относятся к этому пункту? Разрешите, я объясню, почему они привлекли моё внимание?

17. Эту формулу мы тоже можем пропустить, в данном случае она не подойдёт.

18. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!

Вы: — Уважаемый Кирилл Максимович, дорогие коллеги, я вам хочу рассказать, как подобные задачи решались на моём прежнем месте работы. Мы вместе подумаем, можно ли адаптировать этот алгоритм под наш проект. И потом вы примете решение, использовать мой опыт или нет. Что скажете, могу я сейчас выступить?

Как я и говорил ранее, не все приёмы можно использовать в каждой ситуации – есть случаи, когда некоторые из них могут прозвучать неуместно или невежливо. Всё зависит от контекста, от конфигурации территории.

Мы в этой истории исходили из того, что товарищу пришла в голову важная мысль, и он не смог усидеть на месте. Могла быть и другая причина – например, у него разболелась голова. Что ж, и в этом случае можно использовать большинство приёмов.

А сейчас я хочу рассказать вам о пяти позитивных убеждениях. На мой взгляд, они очень помогают выстраивать взаимодействие с окружающим миром. Это не о речевых стратегиях, а об энергетическом заряде, о внутреннем посыле, который человек транслирует во внешний мир. Посмотрите, будут ли они вам созвучны? Захотите ли вы ввести их в свою жизнь и следовать им?

Итак, вот они:

1. Со мной всё в порядке, я достаточно хорош, умён, благополучен, красив. У меня всё нормально в жизни. То же самое можно сказать и про других людей, и я принимаю это. Все мы в полном порядке. Другие люди не лучше и не хуже меня, просто у каждого свои обстоятельства.

2. Что бы человек ни делал, он делает это из позитивных намерений. Он искренне хочет «как лучше». В его картине мира он поступает правильно, и нужно про это помнить.

Например, мать сердито кричит на ребёнка и выгоняет его из кухни сильным толчком в спину. Плохой поступок? На самом деле она в последний момент успела оттащить малыша от плиты, где он тянул руку к кастрюле с кипятком. Спасла ему здоровье, а может быть, и жизнь.

Так вот, друзья мои, почти все поступки совершаются именно из позитивных намерений. В 37 ситуации директор прикрикнул на сотрудника не потому, что он грубиян. Его намерение – сохранить на совещании спокойную, рабочую обстановку без посторонних помех. Позитивное намерение? Безусловно. Но в его картине мира отсутствует вариант, когда коллега ходит, чтобы лучше думалось. Пояснения сотрудника расширяют границы его картинки, и это хорошо.

3. Принимая любое решение в своей жизни, мы всегда делаем наилучший выбор в данных обстоятельствах. Не вините себя за ошибочные (как вам кажется) прошлые решения. Это сейчас вы понимаете, что могли бы поступить по-другому. Но в тот момент вы действовали наилучшим образом, опираясь на факты и знания, которыми тогда обладали. Поэтому успокойтесь и не терзайте себя. Не нужно сожалеть – ведь сожаление заклинает на повторение. Вместо этого просто сделайте для себя выводы и применяйте их в ваших последующих решениях.

4. У всех людей есть все необходимые ресурсы. Какая бы задача перед вами ни стояла, будьте уверены – у вас точно есть всё для её решения. Знания или возможность получить эти знания; умения или смекалка; время или возможность найти время; помощь других людей или собственные силы. Всё это в вашем распоряжении, только оглядитесь внимательно и подумайте спокойно. Уверенность в наличии необходимых ресурсов делает вас победителем. Ничего не получается у тех, кто заранее убеждает себя в провале, даже не пытаясь совершить хотя бы первый шаг.

5. Позитивные изменения не только возможны. Они неизбежны! Даже в разбираемых нами ситуациях несколько сказанных слов уже приводят к позитивным изменениям – появилось взаимопонимание, снято напряжение, собеседник уже не кажется нам врагом, и виден путь решения проблемы. Так что имейте в виду: если вы берёте свою жизнь в свои руки, то позитивные изменения начнут происходить непременно, иначе и быть не может.

Обдумайте эти убеждения, дорогие читатели. Я уверен, что они вам понравятся. Может быть, не все пять, а хотя бы одно. Примите то, что перекликается с вашей картиной мира. Остальное отложите на время. Возможно, вы скоро захотите вернуться к этому!

А наши истории становятся всё более захватывающими. И верно, реальная жизнь частенько бывает увлекательнее, чем любое приключенческое кино!