Цитаты из книги «57 причин демотивации и как их устранить»

Безусловно, бывает так, что наши эмоции от действий сотрудников зашкаливают. И мы с горячей головой начинаем прилюдно высказывать все, что об этом думаем. И тогда то, что должно было быть точкой контакта между вами и сотрудником, становится точкой конфликта. А это меньшее из того, что вам нужно в данной ситуации. Ведь исправить ошибку и сделать все, чтобы ее больше не было, проще в диалоге, а не в конфликте. Когда начинается открытый конфликт, люди перестают друг друга слушать и слышать. Каждый защищает только себя и свое мнение. Это касается тех моментов, когда один сотрудник на такую критику начинает спорить и доказывать свою правоту, а второй замыкается в себе, стараясь как можно быстрее ретироваться, чтобы не слушать то, что ему говорят.

Не вступайте в спор, который ни к чему не ведет. Будьте авторитетом для тех, кем руководите. Старайтесь не только указывать на ошибки, но и давать варианты, как их избежать. Что можно улучшить и за счет чего. Важно понимать, что наши сотрудники, это не люди, которые хотят нам навредить. Это наши партнеры. Только совместными усилиями мы можем к чему-то прийти.

В ряде случаев неконструктивная критика направлена на то, чтобы показать свою значимость и принизить критикуемого.

Занимайтесь обучением персонала. Обученный, профессиональный персонал допускает гораздо меньше ошибок, и его можно не так жестко контролировать.

Когда мы контролируем и говорим: «Ты делаешь не так. Все неправильно. Мне не нравится… Это плохо…», но при этом не даем конкретных советов или указаний, что именно не так, то такой подход больше вредит, чем помогае

Давайте сотруднику комментарии, как сделать лучше. Предлагайте варианты, которые он может прямо сегодня взять на вооружение и начать применять

Разбирайте каждую конкретную ситуацию, причем не в авральном режиме. Давайте конкретные рекомендации, которые можно применить. Если руководитель начинает говорить обо всем сразу, то у персонала получается каша в голове. Не потому, что они чего-то не понимают, а потому что каждый наш диалог с ними должен иметь цель и вывод.

Не мешайте сотруднику делать свою работу. Именно не мешайте. Если вы, осуществляя контроль, видите не то, что хотели бы, разбирайте каждый случай предметно и в специально отведенное для этого время

Так что же такое неправильный контроль и в чем он выражается? Вы стараетесь контролировать каждый шаг своего сотрудника. Вы контролируете те моменты, которые не входили в обязанности сотрудника (обычно это выясняется уже после того, как сотрудник получил порицание). Вы контролируете те рабочие аспекты, относительно которых у сотрудника никогда не было информации, его никто этому не учил и не говорил, что он с этим может столкнуться или же должен делать.

Итак, довольный сотрудник – это довольный клиент. Сотрудник, который не слышит искренних слов благодарности, ведет себя так же с клиентами.