Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

12. Этап 5. Завершение обслуживания / Прощание с клиентом 16

1. Общие положения 2. Влияние качественного обслуживание клиентов на успешность работы Клуба3. Основные принципы обслуживания клиентов Клуба4. Требования к внешнему виду сотрудников5. Требования к внешнему виду помещения Клуба6. Общие правила поведения сотрудников в Клубе7. Этапы обслуживания клиента при его визите в Клуб8. Этап 1. Встреча клиента, приветствие, установление контакта9. Этап 2. Выяснение потребностей клиента 10. Этап 3. Консультирование, презентация услуг Клуба 11. Этап 4. Работа с возражениями, сомнениями клиента

1. Улыбка. 2. Не говорить плохо о конкурентах.3. Чистота – Порядок – Запах.4. Формирование у клиента ценности. 5. Стандарты качества – внутренний этикет. 6. Скорость обслуживания,

Это прекрасно, когда ты вдруг понимаешь, что еще не потерял способность удивлять самого себя.

Как правильно отвечать клиентам на их каверзные вопросы: Многие из вас давно знакомы с методикой «да, но». Ее еще называют методом ухода.

Качество – это когда ты делаешь что-либо правильно, даже когда никто не смотрит.

Вы можете применять бонусную систему за ответы. Мол, заполните анкету, или ответьте на планшете, и получите бонусные баллы.

легко и быстро можно получить по морде, для всего остального нужно прикладывать усилия.

молоко. Ты сам волен выбирать, как тебе смешивать, и сколько воды тебе наливать

С точки зрения сервировки и подачи мне нравится третий вариант. Так красивее и манерно, что ли. Когда тебе приносят поднос с чашкой, где уже есть эспрессо, чашку с горячей водой и чашку с холодной водой и