Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Фактически нужен базовый набор этикета, и не более. Ведь увеличение внимания к клиентам в эконом-формате не приведет к увеличению прибыли.

время и кошелек клиента – вот два простых, алчных, но верных показателя вашего успеха.

Трансформируйте идеи, добавляйте им свой шарм

Кради как художник», автор – Остин Клеон

лояльность – это степень прощения клиентов. Некая черта, до которой они могут простить ваши ошибки.

Кто-то грамотно нашел свою нишу, кто-то играет на своем месторасположении. Ну проходное место у него, хоть тресни. Кто-то играет на сформированном коллективе и грамотно работает в плоскости мотивации и удержания мастеров и фитнес-тренеров. Кто-то очень грамотно работает над своим имиджем. Но результат возможен, когда будут учтены все факторы, и статистика будет подтверждать выбранную стратегию.

1. Рекомендация, о которой я скажу, –

это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии. 2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах.3. Любить своего клиента, даже самого капризного.4. Давать ему больше, чем он просит.5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко.6. Достигать желаемого результата с ним.7. Давать ему эмоцию. 8. Давать ему мотивацию

Поэтому важно обратить внимание на локальных клиентов, ведь приезжие с большой вероятностью могут рано или поздно просто не доехать.

Помните об этом и думайте, какие действия предпринять для улучшения их работы, используйте их самые сильные стороны и маскируйте слабые.