Начать можно с правила внутреннего клиента: дарить сертификаты на услуги своим сотрудникам, и чтобы другие мастера работали по сертификату с коллегой так, как они бы работали с клиентом. Попробуйте с малого. Что дальше? Дальше просто попробуйте сводить сотрудников в театр. Призна́юсь, что в одном проекте я именно такое и планирую сделать. Если сотрудники себя хорошо ведут и достигают поставленных целей, их нужно поощрять.
Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»
153
Добавили что-то в работе, стали чаще улыбаться и по-настоящему любить клиента, и тут – бац, магия, клиенты стали чаще приходить на вторую услугу
Ах да, есть еще такое мнение в народе, что недовольный клиент расскажет о своем недовольстве 10–12 друзьям и знакомым. Ведь негативные эмоции обычно хранятся в памяти дольше
И для себя я определил некую формулу: один новый клиент может стоить 12 потерянных.
Почему они приходят именно в ваш салон красоты? Что их манит в вашем фитнес-клубе? Почему они остаются и не уходят к другим мастерам?
ак правильно отвечать клиентам на их каверзные вопросы: Я его называю альтернативным, когда вы на вопрос о бассейне отвечаете: Да, бассейн не представлен в нашем клубе, но мы рекомендуем вам занятия по…
Когда ты занимаешься по настоящему любимым делом, ты отдаешь всего себя. Попробуйте, только есть одно условие: не просите ничего взамен.
никогда не сравнивайте себя с конкурентами. Во-первых, это коллеги, во-вторых надо всегда равняться на лучших.
Бесстрашие обязательно для развития других благородных качеств. Разве можно без мужества искать истину или заботливо хранить любовь? Махатма Ганди
О проекте
О подписке