Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Пожизненный клиент – это, на мой взгляд, малая крупица золота, которую вы все вместе заработали своей работой. Каждого потенциального клиента надо пробовать превратить в пожизненного. И вот сейчас у вас уже точно созрел вопрос: что для этого нужно делать? Купить стандарты? Заставить администраторов и мастеров улыбаться? Дарить косметику? Что-то еще дарить? – Нет. Вышеперечисленного делать не стоит. 1. Рекомендация, о которой я скажу, – это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии. 2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах. 3. Любить своего клиента, даже самого капризного. 4. Давать ему больше, чем он просит. 5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко. 6. Достигать желаемого результата с ним. 7. Давать ему эмоцию. 8. Давать ему мотивацию.

Игоря Манна «Возвращенцы». Мне кажется, ее должен прочитать каждый директор фитнес-клуба и салона красоты.

7. Давать ему эмоцию. 8. Давать ему мотивацию.

Что-то еще дарить? – Нет. Вышеперечисленного делать не стоит. 1. Рекомендация, о которой я скажу, – это качественно делать свою работу, прописанную по правилам оказания услуг у вас на предприятии.2. Уделять внимание тонкостям, об этом будет отдельная глава. Ведь сервис кроется в мелочах.3. Любить своего клиента, даже самого капризного.4. Давать ему больше, чем он просит.5. Предугадывать его потребности и делать все крайне четко. 6. Достигать желаемого результата с ним.

Пожизненный клиент – это, на мой взгляд, малая крупица золота, которую вы все вместе заработали своей работой. Каждого потенциального клиента надо пробовать превратить в пожизненного.

Если вы не искренне любите своих клиентов, скорее всего они не станут делать покупки. Томас Вотсон, бывший Генеральный Директор IBM

Подписывая свои книги «Реклама красоты. Практика», я часто пишу: «Желаю побольше трудных клиентов, вы всегда будете на высоте». Ну это же правда. В процессе работы с клиентами, независимо от уровня салона красоты или фитнес-центра, процесс обслуживания сопровождается некой «любовью». И либо вы ее излучаете, либо ее требуют. Все просто.

ремиального класса. 3. Свежий воздух.4. Забота о клиенте на 110 % процентов.5. Узнавание клиентов и обращение всегда по имени. 6. Внимание от всех сотрудников.7. Уникальные услуги или предложения, которые есть только у вас.8. Постпродажное сопровождение.9. Возможность обслужиться здесь и сейчас. 10. Статус и мода.

1. Соответствие уровня мастеров и тренеров статусу VIP.

Что дальше? Дальше просто попробуйте сводить сотрудников в театр.