Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Я говорю всем администраторам и менеджерам по продаже чего-либо, в том числе клубных карт и дополнительных услуг: запрещено использовать слова – НЕТ, НЕ ЗНАЮ, НЕ МОГУ.

Ваше ничего – это НЕЧТО. Гарри Симанович

Пробуйте отдавать безвозмездно и искренне, клиенты это сразу почувствуют.

Когда ты занимаешься по настоящему любимым делом, ты отдаешь всего себя.

Работая с клиентами, я понял одну простую вещь: они – потребители, а ты – излучатель. Ты просто должен излучать энергию и раздавать ее своим клиентам

Пожизненный клиент – это, на мой взгляд, малая крупица золота, которую вы все вместе заработали своей работой. Каждого потенциального клиента надо пробовать превратить в пожизненного. И вот сейчас у вас уже точно созрел вопрос: что для этого нужно делать? Купить стандарты? Заставить администраторов и мастеров улыбаться? Дарить косметику? Что-то еще дарить? – Нет. Вышеперечисленного делать не стоит.

Тот, кто не хочет никого имитировать, ничего не создаст. Сальвадор Дали

Все твердят, что можно выиграть в борьбе за клиента только с помощью качественного сервиса, но при этом забывают этот сервис оказывать.

Если вы не искренне любите своих клиентов, скорее всего они не станут делать покупки. Томас Вотсон, бывший Генеральный Директор IBM

Зачем платить за то, что этих денег не стоит и у этого продукта нет имени?