Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Как я называю, ДЗ – 10 действий (новых и бесплатных желательно), которые могут улучшить и улучшат качество обслуживания клиентов.

Зачем одежда, если я не мерзну,Зачем картина, если нет стены,Не усложняй, когда все очень просто,Не извиняйся, если нет вины.

Если ваша работа не приносит вам радость, и вы не можете в себе воспитать любовь к клиенту, я рекомендую увольняться

Но лучше не спорить с клиентами. Клиент может быть не прав, но он должен быть доволен. Вы можете быть сколько угодно правы, но он платит. Поэтому иногда проще промолчать, а не доказывать.

Если ваши сотрудники во всем с вами соглашаются, их надо уволить».

Сотрудники с опытом работы на предприятии, где были прописаны и внедрены стандарты обслуживание клиентов, – это первый кирпич в вашу стену сервиса. Их знания могут стать основой.

Мне обидно, что в Украине не так много хороших школ сервиса, у нас пока нет нашего Рица Картона. Хотя я уверен, что еще буквально 3–5 лет, и у нас будут неплохие сервис-образующие предприятия

Преданность – не показатель большого ума и тем более эффективности сотрудника. Преданность – это хорошо, но не идеально, в конце концов, у вас салон красоты или фитнес-центр, а не банда, где преданность – самый важный инструмент.

Мы леди и джентльмены, которые обслуживают других леди и джентльменов. Слоган Ritz – Carlton Hotel Company

Почему выбирают именно ваше заведение?