Цитаты из книги «Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала»

Вопрос контроля эмоций я перевел в Итак, что означает МЧС?М – это мысль,Ч – чувства,С – ситуация.Давайте представим, что вы идете на какую-нибудь важную встречу, волнуетесь, и у вас в голове крутится сплошной негатив. В вашей голове крутятся М – мысли о том, что не то скажете, не так одеты, волнуетесь, и появляется Ч – чувство дискомфорта, стыд, неуверенность. Так вы попадаете в С – ситуацию в заведомо проигрышном состоянии. А теперь давайте по-другому:

Как-то я был на выступлении Валентина Ларса, который проработал в Nestle 39 лет и участвовал в трех ребрендингах компании. Мне очень запомнилась тогда его фраза: «Если вы запускаете какой-либо бизнес или же улучшаете свой, то вам на 90 % нужно “забрать” у конкурентов то, что сделали они, и на 10 % добавить своего». Конечно же, под словом «забрать» он имел в виду то, что на поверхности: подходы к работе, сайт, дизайн, скрипты и т. д.

Для гибкой корректировки скриптов сперва проверьте их на одном-двух сотрудниках. Дальше пойдет непрерывный процесс: Удачные решения подлежат обязательному «заскриптовыванию», чтобы в дальнейшем каждый из сотрудников мог их использовать.

Менеджеры поверят в скрипты только тогда, когда увидят, что они работают и действительно дают потрясающий результат. Ва

аша задача – разговорить клиента. Когда человек отвечает на вопросы, говорит много, он сам убеждает себя в полезности вашего предложения и продает сам себе. облегчайте себе работу.

Менеджеры прокалываются именно на вопросах: либо они задают их мало, либо полностью уходят в монолог. Помните: внимание собеседника держится меньше 20 секунд, поэтому, когда вы говорите дольше, клиент вас просто не слушает. Это особенность человеческой психики .

К.: Алло. В дальнейшем он уже благосклоннее будет воспринимать информацию, велика вероятность, что он по инерции скажет и четвёртое «да», и пятое.

Позвонив раз-другой, я понял, что помимо качественных скриптов и бесконечных подготовок брать нужно другим: количеством действий. И результат будет!

.: Дмитрий, а вот у вас, я помню, руководитель – мужчина тоже, это не вы, Дмитрий, нет? К.: Вы по какому поводу звоните, мне бы так проще понять… В.: Дмитрий, я звоню по поводу теста, джемов. Мы компания-производитель, хотел бы с вами по двум вопросам поговорить по этому поводу. По возможности поставок теста в вашу компанию. К.: Мы сами производители теста. В.: Да? А джема? К.: Мы делаем начинки для своего производства. В.: Ну у нас есть как минимум 4 варианта по джемам. Я могу вам информацию скинуть. К.: Нет, спасибо. Нас джемы не интересуют. В.: Ага, а у вас Viber есть на этом номере? К.: Да. В.: Тогда перешлю, что у нас есть, и созвонимся завтра. К: Хорошо. В.: Посмотрите номенклатуру. До свидания, хорошего дня.

Але, добрый день. Подскажите, пожалуйста, меня вот Владимир зовут, скажите, а вас зовут? К.: Дмитрий.