Сравните:
– Какое право вы имеете так обо мне или нашей продукции говорить!
Или:
– Да, бывают некоторые модели, которые работают неидеально. При этом если говорить про эту серию, то они служат как минимум 15 лет
В худшем варианте вы просто оставляете за собой право обсудить еще раз нужный вопрос с коллегами или руководством и вернуться к беседе в назначенный срок. Благодарите. Ставите напоминание. Перезваниваете или пишете в мессенджере.
А если с клиентом не будет складываться разумная беседа и он не будет готов соглашаться на предложенные вами альтернативы, то продолжайте по схеме предложения все новых и новых вариантов:
– А, ну тогда у меня другая есть идея:
К.: Клиент рассказывает о причинах, вы задаете уточняющие вопросы.
А – «А-а-а-а, ну если дело в этом, тогда…»
М – «Могу предложить…»
И далее говорите об альтернативах. Ваше предложение может выглядеть как другой товар, скорректированный срок доставки, альтернатива по цене и пр.
К.: И вам удачи, я тоже рад общаться с вами, жаль, что сотрудничество не получилось.
Вы продолжаете:
Д – «Да, кстати»
– Да, кстати, а причина-то какая?
М.: Артем, я правильно вас понял, что закупка этого материала сейчас для вас уже не актуальна, верно?
К.: Да.
М.: Ну что ж, спасибо за обратную связь, с вами было очень приятно работать, тем более в таком понятном и открытом формате. (Пауза, в которую клиент может что-то добавить.) В любом случае желаю вам найти лучшего поставщика и решить все рабочие и личные вопросы на 100 %.