Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

если начальник сам не разбирается в деталях какого-то процесса, то он не сможет контролировать качество его выполнения подчиненными.

Поэтому для увеличения вовлеченности сотрудников в выполняемую ими работу важно определить их мотиваторы и при взаимодействии с ними, особенно при постановке задач, использовать эти мотивы.

одни задачи совпадают с внутренней мотивацией человека, а другие нет. И чем меньше это совпадение, тем меньше у человека желания вкладывать силы в выполнение поставленной задачи.

Его задача – запомнить последовательность этапов и техники, при помощи которых он может эти этапы пройти. Ваша задача – проконтролировать, чтобы он все это запомнил. При необходимости, можно сделать это в формате вопрос-ответ или в виде теста.

технологии «4 П». Она состоит из четырех этапов – Проговори, Покажи, дай Попробовать, Проконтролируй самостоятельное выполнение.

Для того чтобы вы так же смогли решать проблемы, воздействуя на их причину, а не бороться с многочисленными последствиями, используйте технологию 5 почему. А для этого, при повторяющейся проблеме, задайте себе последовательно вопросы: Шаг 1 – Проблема проявляется у всех сотрудников? Шаг 2 – Проблема проявляется у этих сотрудников в любых условиях? Шаг 3 – Какие факты доказывают, что они УМЕЮТ делать то, что вы от них ожидаете? – если сотрудники не умеют, то их необходимо обучить. Как

И разобраться в этом айсберге причинно-следственных связей было единственной возможностью устранить проблему на корню, системно и поэтому надолго.

ежемесячную прибыль, которую ему приносил клиент. А менеджер … ничего не теряет, так как работает на окладе, а если посмотреть внимательно, и даже немного выигрывает – так как оклад остался прежним, а работы на одного клиента, причем сложного и вредного, стало меньше.

А не хотят люди чаще всего делать ту работу, которую на самом деле можно и не делать, и ничего тебе за это не будет.

Когда умеют, но не делают – значит, скорее всего, не хотят.