Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

В начале сессии лучше использовать глубокое уточнение, чтобы детально изучить запрос клиента и сформировать у него ясное видение того, что он хочет достичь. В процессе сессии эффективно использовать экспресс-уточнение понятий, которые: – клиент использует в сессии несколько раз; – вызывают в нем эмоции (изменение тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.).

Если клиент не знаком с коучингом, то важно посвятить пять-десять минут разговору о принципах работы в коучинге, отсутствии в нем советов и вашего личного мнения, разграничении ответственности между коучем и клиентом. Также стоит рассказать об основных этапах сессии, чтобы клиент знал, чего ожидать от вашей работы (прояснение запроса, постановка цели на сессии, работа над достижением цели, формулирование шагов, которые продвинут клиента в желаемом направлении после сессии).

Поэтому при первом звонке мы уточняем запрос очень кратко – тематику и основную сложность, которую видит в этом клиент. Это должно занять две-три минуты. Более детально обсуждать сложившуюся у клиента ситуацию лучше уже непосредственно на сессии.

Такие задачи самому себе как коучу помогут вам развиваться и проводить все более эффективные сессии. 4. Что лучше – анализ старых сессий или проведение новых сессий? Здесь важен баланс. Вначале анализируйте каждую сессию, прослушивая ее только один раз. Далее анализируйте только те сессии, в процессе которых у вас были сложные моменты, где вы были недовольны собой или совсем не знали, что делать. Когда сессии не будут вызывать у вас таких чувств, я рекомендую все равно оставить практику анализа сессий минимум раз в месяц или каждую пятнадцатую сессию. Буду очень признательна, если вы поделитесь в отзывах к этой книге изменениями в ваших коуч-сессиях, к которым привело использование советов и техник из этой книги. Такие отзывы всегда вдохновляют меня писать и публиковать следующие книги. Спасибо вам за то, что вы развиваетесь в коучинге и помогаете другим людям жить более счастливой жизнью! Дополнительные полезные материалы по коучингу вы можете найти в материалах проекта #КоучингБыстрыйСтарт вконтакте. В рамках данной серии автор планирует выпустить несколько книг с периодичностью раз в 1-2 месяца. Мы можете «подписаться на новинки» автора, чтобы узнать об их выходе. 1) «Универсальная структура коуч-сесии» (февраль 2021) 2) «Коуч-техники для работы с эмоциями» 3) «Коуч-техники для запросов на принятие решений» 4) «Принципы коуч-позиции и инструменты активного слушанья» 5) «Теоретические основы коучинга» * * * В оформлении обложки использована фотография с сайта pixabay.com по лицензии CC0.

Глубокое уточнение запроса «Экспресс-шкала» «Совет Директоров» «Экспресс-шкала-2» Вариант 3: Глубокое уточнение запроса «Колесо» «Экспресс-совет директоров» Глава 5. Советы по самостоятельному развитию себя как коуча Безусловно, проведение коуч-сессии – это творческий процесс. И наиболее эффективно творить на основе базовых инструментов, задающих структуру, в рамках которой можно проявлять свою индивидуальность как коуча. Я рекомендую вам попробовать по несколько раз каждый из приведенных инструментов, строго придерживаясь последовательности шагов. Такие сессии называются инструментальными и продвигают не только клиента, но и вас в вашем развитии как коуча. Такие сессии очень полезно записывать на аудио и потом прослушивать, во-первых, отмечая удачные моменты, которые можно использовать в дальнейших сессиях. А во-вторых, анализируя сложные моменты и формулируя вопросы, которые были бы более эффективны в этих моментах сессии. Однако при анализе собственных сессий важно помнить следующее: 1. Вам не понравится ваш голос, если до этого вы не слышали его в аудио. Это нормально, так реагирует каждый человек на свой голос, но вы привыкнете к нему. У вас совершенно нормальный голос, уверяю вас. 2. Не прослушивайте запись сессий ранее, чем через сутки после ее проведения! Необходимо время, чтобы вы немного подзабыли содержание сессии, и тогда потом вы сможете взглянуть на нее, не путая то, что вы сказали, с тем, что вы хотели сказать. Обычно, если прослушать сессию сразу, она всегда кажется ужасной. Поберегите себя, не слушайте сразу. 3. Не увлекайтесь разбором собственных сессий. Это может вызвать разочарование в себе как в специалисте. Все совершают ошибки, и никто не проводит каждую сессию гениально. Более того, на самом деле эффективность сессии может оценить только клиент, и многие коучи в своих книгах отмечали, что оценка сессий коучем и клиентом может сильно отличаться как в положительную, так и в отрицательную сторону. При прослушивании ваша задача – выделить один-два момента, которые вы хотите улучшить, и сосредоточиться на них в следующей сессии. Например, вы видите, что совсем не уточняли понятий клиента, для практики выписываете из сессии те понятия, которые было бы полезно уточнить, формулируете вопросы, которые можно было бы задать для уточнения, и ставите себе цель уточнить несколько понятий в следующей сессии.

вариант решений, а не ожидают решения от меня и т. д. Здесь можно уже уточнять дальше, используя экспресс-уточнение: а что для вас значит, что нет конфликтов? Допустим, клиент ответил: «Это значит, что сотрудники не соревнуются за получение клиента, что более опытные готовы делиться своим опытом с новичками» и т. д. Далее коуч может уточнить еще более глубоко: «Вы сказали, что сотрудники вас не боятся. А что они такого делают, что вы понимаете, что они вас не боятся?» Таким образом, используя инструмент «уточнение», вы помогаете клиенту прояснить свой запрос, увидеть в деталях желаемый результат, которого он хочет достичь. Это поможет ему далее в сессии более легко выстроить план достижения этого результата. Ведь если мы точно знаем, куда хотим прийти, то попасть туда нам будет гораздо легче. Вывод: В начале сессии лучше использовать глубокое уточнение, чтобы детально изучить запрос клиента и сформировать у него ясное видение того, что он хочет достичь. В процессе сессии эффективно использовать экспресс-уточнение понятий, которые: – клиент использует в сессии несколько раз; – вызывают в нем эмоции (изменение тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.). Банк вопросов для техники «уточнение» на примере понятия «хорошая работа»: Что для вас значит хорошая работа? Когда вы говорите «хорошая работа», что именно вы имеете в виду? Вы часто упоминаете, что работа должна быть хорошей, что вы вкладываете в это понятие? Какая работа является для вас хорошей? Как вы поймете, что данная работа является хорошей? Выберите для себя два-три вопроса для этой техники. Скорее всего, в течение сессии вам захочется уточнить несколько понятий и использовать эту технику не единожды. Если вы все время будете при этом задавать один и тот же вопрос, это может вызвать раздражение у клиента, что приведет к ухудшению контакта между вами. Глава 4. Рекомендации по комбинации инструментов Вариант 1: Глубокое уточнение запроса «Экспресс-шкала» «Колесо» «Экспресс-шкала-2» Вариант 2:

если вы готовы принять решение, то какое оно будет? – если вы не готовы, то в каких 2-3 моментах вам еще нужно разобраться, чтобы максимально приблизиться к решению? – какие будут ваши следующие шаги тогда в ближайшее время? – как можно сформулировать для вас самый главный результат этого упражнения в 1-2 фразах? – что нового вы узнали о себе в результате этого анализа?

Шаг 3 – определяем вероятность достижения успеха, риски, сомнения и жертвы Во-первых, сначала в целом оцените вероятность достижения желаемого. То есть если вы нашли все ресурсы, приложили все необходимые усилия, прописанные в блоке 2, насколько вероятно, что вы действительно достигнете цели? Достигнете всего, а если и не всего, то хотя бы самого значимого из того, что вы написали в шаге 1? Пропишите эту вероятность в виде процентов. Сколько интуитивно, без каких-либо объяснений вы можете поставить – 50%? 70%? 10%? Когда мы что-то выражаем в конкретных цифрах, это часто облегчает осознание собственных мыслей относительно положения дел. Итак, у вас есть вероятность. Посмотрите на нее и прислушайтесь к себе – как она вам? Этого достаточно, так как вы думаете, что ни в чем нельзя быть уверенным на 100%, или этого явно мало, и не стоит вкладывать все эти ресурсы ради такой низкой цифры? Не относитесь к этой мысли слишком серьезно, это пока не финальное решение. Просто заметьте ее. И, думаю, я окажусь правой, если скажу, что ваша цифра – не 100%, так? Это означает, что вы, как и большинство людей по большинству своих планов и идей, имеете какие-то сомнения, подозреваете риски на пути. И теперь настало время перечислить их! Действовать с ними мы будем уже по известной вам схеме из блока 2, поэтому здесь я не буду расписывать ее так же подробно. Просто напомню шаги. 1 Пропишите все-все риски, сомнения, которые вы видите. Что может пойти не так? Какие вы видите риски? Что может помещать вам достигнуть желаемого? Какие могут быть препятствия у вас на пути? Представьте, что если вы все-таки пошли по пути реализации задуманного, что может помешать вам достигнуть результата? Не обязательно отвечать на все вопросы, прописывайте только те, которые кажутся вам важнее, на которые у вас возникает отклик. 2 Проранжируйте каждый пункт списка по шкале от 1 до 10, где 1 – несущественный риск, 10 – крайне вероятный риск, который может разрушить весь проект без возможности восстановления. После шкалирования оцените, какие из этих рисков являются ключевыми? Выберите 2-4 самых значимых риска и рассмотрите их более подробно: – что именно это за риск? В чем он состоит? Как он выглядит в самом страшном или полном своем варианте? – представьте, что он произошел. И что тогда? Как это влияет на вас, вашу

Например, вам нужно составить план, и это блокирует вас. Присмотритесь к плану – что именно в нем блокирует? Вы не знаете, как это делать? Но вы же точно составляли уже планы в своей жизни. Что не так именно с этим планом? Нужна какая-то особая информация? Или вы уже подозреваете в нем наличие неприятных пунктов? Итак, вы конкретизировали ресурсы. Теперь когда вы прописали и увидели их более подробно, оцените их повторно. Очень часто оценки меняются! Они могут как увеличиваться, как и уменьшаться! И если оценки остались высокими, попробуйте подумать – как именно вы могли бы все-таки эти ресурсы себе обеспечить? Возможно, потребуется какая-то подготовка или анализ источников ресурсов, возможно, вы пойдете на какие-то жертвы ради получения ресурсов. О них мы поговорим как раз в следующем, последнем блоке этой формулы.

Шаг 2 – прорабатываем блок «потенциальные ресурсы» Здесь лучше всего снова погрузиться в уже знакомую вам ситуацию, что вы достигли желаемого. Купили дом, переехали, освоили новую профессию и т.д. И из этой ситуации теперь составьте второй список – какие вы приложили усилия, чтобы этого достичь? Какие вам потребовались ресурсы? Сначала выгрузите все, что сразу приходит вам на ум. После того, как мысли закончились, вам могут помочь расширить список следующие вопросы: – какие временные ресурсы потребовались? Сколько? – были ли финансовые затраты, в каком примерно объеме и на протяжении какого времени? – чем пришлось пожертвовать, от чего отказаться? С точки зрения времени, финансов, отдыха. – пропишите все, что воспринимается вами как затраты и усилия для достижения желаемого. Возможно, вам придется меньше общаться с родными. Или потребуется много умственных ресурсов, а значит, их нужно откуда-то забрать. Или предполагается стресс, и это потребует большего времени на восстановление, а может привести и к ухудшению здоровья… – что было самое сложное в достижении цели? В результате у вас снова должен получиться список более чем из 5 пунктов, а скорее всего, из 10-20. И теперь мы снова перейдем к процедуре шкалирования, чтобы вы увидели, какие из этих ресурсов действительно являются препятствием и вносят значительный вклад на сторону весов «против». Оцените каждый пункт по шкале, насколько данный ресурс блокирует достижение желаемого\ рассматриваемого варианта. Где 1 – это легко, а 10 – сильно блокирует и мешает достижению.