Цитаты из книги «Розничный персонал от А до Я»

«Пойди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю что»

Средняя «продолжительность жизни» менеджера торгового зала (администратора) колеблется от двух до четырех лет.

Средняя «продолжительность жизни» продавца-консультанта составляет примерно полтора-два года (речь идет о высококвалифицированном персонале, работающим в сетях, которые используют консультационные услуги для продвижения своих товаров).

процент текучести персонала (для розницы нормой будет 30–40 %);

Для того, чтобы приступить к реализации планирования численности персонала, кроме вышеперечисленных данных потребуется не менее важная информация, как то: – штатное расписание; – штатная расстановка; – процент текучести персонала в целом по компании, а так же по подразделениям (магазинам); – причины текучести (данные берутся из выходного интервью или опросника); – информация о кадровой политике.

работает с возвратами; – следит за сохранностью ТМЦ и сохранностью денежных средств; – проводит инвентаризацию денежных средств, выявляет причины отклонения (при их обнаружении); – открывает и закрывает кассовую смену. Кладовщик: – участвует в приемке товара в магазин; – распределяет товар на складе; – готовит товар к выдаче в торговый зал; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – регистрирует недостачи (бой, брак); – участвует в проведении инвентаризации; – ежедневно осуществляет выборочные проверки товарных позиций на складе; – предоставляет отчетность; – следит за чистотой на складе.

предоставляет отчетность для отдела маркетинга по запросу. Продавец-конcультант: – обслуживает покупателей в торговом зале (консультирует, информирует покупателей о проходящих акциях, продает товар); – осуществляет предпродажную подготовку товара, под руководством либо менеджера, либо мерчандайзера; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – оформляет ценники; – следит за чистой в торговом зале и за сохранностью ТМЦ. Кассир: – осуществляет расчет с покупателями; – информирует покупателей о проходящих акциях; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – обеспечивает бесперебойность работы кассового аппарата; – осуществляет кассовую отчетность; – участвует в инкассации денежных средств;

чин утраты товаром потребительских свойств. Сотрудник информационной стойки: – регистрирует жалобы и претензии покупателей; – консультирует клиентов по вопросам: наличия товара, цены товара, технических характеристик, проходящих акций, дисконтных карт и клубных программ, условий доставки товаров, адресов гарантийных мастерских и т. д.; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – координирует службу доставки; – участвует в проведении опросов потребителей; – следит за чистотой и порядком на рабочем месте. Мерчандайзер: – производит выкладку товара, согласно разработанных планограмм; – осуществляет оформление товара к предстоящим акциям; – поддерживает на полочном пространстве чистоту и порядок; – анализирует спрос, цены и акции конкурентов;

организовывает обслуживание посетителей; – обеспечивает выполнение распоряжений директора магазина (руководства компании); – организовывает и контролирует процесс выполнения стандартов обслуживания клиентов; – руководит работой продавцов в торговом зале; – контролирует изменения цен, визуального мерчандайзинга; – участвует в подборе торгового персонала; – обучает персонал; – предоставляет отчеты за смену; – участвует в проведении промо-акций; – составляет графики смен, графики перерывов; – обеспечивает замену отсутствующего сотрудника; – организует предпродажную подготовку товара; – обеспечивает правильность оформления товара (чистота в торговом зале, правильность оформления ценников, акций); – принимает участие в установлении при

Директор магазина: – оперативно управляет деятельностью магазина; – обеспечивает выполнение плана продаж (выполнение финансовых показателей); – управляет персоналом магазина (организация и контроль работы персонала, а кроме этого: рекрутинг, оценка, адаптация, обучение, мотивация персонала и т. д.); – организует и контролирует работу с товарно-материальными ценностями (мерчандайзинг, контроль заказов и изменения цен, отслеживание оборачиваемости и т. д.); – составляет, защищает и исполняет бюджет; – готовит и предоставляет отчётность; – организует проведение инвентаризаций; – взаимодействует с государственными органами; – обеспечивает выполнение распоряжений руководства. Менеджер магазина (администратор магазина):